Il giocatore dal Regno Unito ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni poco dopo aver effettuato il primo deposito. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato £ 20 che non si trovavano sul mio saldo, quindi sono entrato in chat dal vivo per scoprire perché, dopo aver ricevuto domande da una persona dell'assistenza clienti, sono stato passato a un altro che non solo ha posto le stesse domande ma voleva più informazioni personali che io non pensavo fosse rilevante, ho detto che se i soldi non si fossero mostrati nel mio saldo avrei chiuso il mio conto e presentato un reclamo. Dopo aver ricontrollato il saldo, il mio deposito era stato accreditato ma nel bel mezzo del gioco sono stato riavviato dal sito e il mio account era bloccato, non hanno nemmeno rimborsato il mio saldo.
Cara Sharon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarci se hai attivato un'offerta promozionale quando effettui il tuo primo deposito? C'è qualche notifica o messaggio quando provi ad accedere? Hai giocato a qualcuno dei tuoi fondi depositati o il tuo account è stato bloccato prima di aver piazzato delle scommesse?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Non era il mio primo deposito ma non avevo richiesto alcun bonus
Hai giocato a qualcuno dei tuoi fondi depositati o il tuo account è stato bloccato prima di aver piazzato delle scommesse?
Cara Sharon,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
