PNXBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Non sono contento della mia situazione attuale. PNX Casino ha bloccato il mio account. Ho una vincita con un importo totale di 300.000 PHP. Non sono proprio sicuro di cosa abbia causato ciò, ma questo mi fa arrabbiare.

Caro Cyrusz7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto la conferma della corretta verifica dell'account? Potresti per favore avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Il mio account è completamente verificato e registrato per 2 o 3 mesi con il casinò; le mie vincite vengono vinte legittimamente giocando ai giochi da tavolo, non giocate / utilizzate da alcun bonus. Il gioco era il gioco da tavolo del drago, la tigre e il baccarat.

Grazie per la vostra risposta

Capisco. Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo per la collaborazione.

Penso che non sarò in grado di fornirlo, ma posso inviarti la conversazione che ho avuto con il supporto chat PNX.

Grazie mille, Cyrusz7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Cyrusz7 ,

Ho esaminato il tuo reclamo e le e-mail inoltrate. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare PNXBet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team di PNXBet Casino ,

Puoi gentilmente chiarire la situazione e spiegare il motivo alla base della tua decisione di bloccare il conto di gioco di Cyrusz7?

È menzionato nel nostro termine 2.6.8 PNXBET si riserva il diritto di disabilitare qualsiasi categoria di gioco, bloccare un account per 45-365 giorni e perdere il saldo dell'account utente per tutti gli utenti, famiglia, agenti, affiliati, IP, gruppo che svolgono attività di scommesse opposte con il risultato intenzionale di ottenere in modo fraudolento commissioni di affiliazione, commissioni di agenti, gratta e vinci voucher o qualsiasi bonus/commissione dato. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions

• L'utente possedeva un account agente la cui unica intenzione è di puntare contro.
• Avevano effettuato scommesse opposte per guadagnare il 40% di commissione in modo fraudolento.

Come da controllo sull'account è vietato per 45 giorni e i fondi saranno disponibili dopo tale data con la dovuta diligenza extra contattando il nostro supporto live.

Sarebbe utile se fornissi informazioni qui e ci aiutassi a risolvere il problema più rapidamente comunicando l'intenzione onesta delle scommesse condotte dal tuo gruppo in modo che anche la nostra azienda sia a conoscenza e prevenga le scommesse opposte fraudolente condotte in futuro. Sarebbe intelligente non negare queste accuse in quanto si tratta di un sistema antifrode generato ed è stato verificato più volte dal nostro team di rischio del casinò. (Lo stesso gruppo di persone che è stato bandito a causa di scommesse opposte ha presentato un caso qui).

Grazie, team di PNXBet Casino , per aver chiarito.

Caro Cyrusz7 ,

Potresti commentare le dichiarazioni del casinò e consigliare se i fondi contestati sono nel tuo account di agente o giocatore? Grazie in anticipo.

I fondi contestati sono nel mio conto giocatore; Non ho alcun account affiliato o agente. Non faccio puntate sul lato opposto o simili per ottenere un vantaggio contro PNXBET. Ho già inviato una risposta in merito al video selfie richiesto tramite l'indirizzo e-mail che mi hai fornito. Grazie!

Grazie, Cyrusz7 , per aver chiarito.

Caro team di PNXBet Casino ,

Fatecelo sapere una volta esaminate le informazioni fornite.

Caro utente,

Puoi inviarlo anche a security@pnxbet.com e admin@pnxbet.com in modo che possiamo avere una rapida revisione.

Ciao Andrej e PNX,

Ora viene inviata un'e-mail a security@pnxbet.com e admin@pnxbet.com.

Il tuo account è stato riattivato. Grazie per la tua conformità

Grazie, Casinò PNXBet , Cyrusz7, per la collaborazione.

Caro Cyrusz7 ,

Potresti confermare che il problema è stato risolto e che il tuo accesso al tuo account di gioco è stato, di fatto, completamente ripristinato?

Caro Cyrusz7,

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non risponda entro il termine stabilito, dovrò respingere il reclamo.

Ciao Andrej,

Scusa per la risposta in ritardo. Ora sono in grado di accedere al mio account. Grazie per l'aiuto! Molto apprezzato!!!

Grazie, Cyrusz7, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej, Casino.guru