Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha fornito il suo ID scaduto secondo le informazioni stampate sul documento. Tuttavia, la validità dell'ID è stata ufficialmente estesa a causa della situazione pandemica in corso. Dopo che questo è stato comunicato al casinò, l'ID fornito è stato accettato come valido. Il reclamo è stato archiviato come "Risolto".
Buon pomeriggio,
Caro Carlo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire un'altra foto ID sembra essere l'ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Nel frattempo, ho controllato il sito web eportugal.gov.pt , e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"I DOCUMENTI SCADUTI DOPO IL 24 FEBBRAIO RIMARRANNO VALIDI FINO AL 31 DICEMBRE 2021
Il governo portoghese ha decretato che i documenti in scadenza dopo il 24 febbraio 2020 rimarranno validi fino al 31 dicembre 2021, a tutti gli effetti di legge.
Questo vale per:
Carta del cittadino (Cartao de Cidadão)
Carta beneficiario famiglia ADSE
Certificati
Documenti e visti relativi al soggiorno nel territorio nazionale."
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Esatto, secondo il governo portoghese, la mia carta di cittadinanza è valida e pronta per la verifica. Oltre a ciò, ho inviato la patente di guida come documento aggiuntivo solo per confermare che l'identità era valida.
Potrebbero aiutarmi in qualche modo? Ho cercato di spiegare la situazione nel miglior modo possibile ma resistono ancora all'idea che il mio ID sia valido
Grazie mille, Carlos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie. Quindi attendo feedback dal tuo collega Andrej.
Caro Carlo,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Poker Match Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team di Poker Match Casino,
Dato che la validità del documento fornito da Carlos è stata ufficialmente estesa, potresti spiegare perché è stato ancora considerato scaduto? Se c'è un motivo, puoi suggerire una soluzione praticabile a questo problema?
Caro, Carlo,
Il tuo account è già stato verificato. La tua richiesta di prelievo verrà elaborata entro 24 ore.
Non si accettano patenti di guida né documenti scaduti per la verifica dell'account. Ecco perché i tuoi documenti sono stati rifiutati per primi. Dopo che hai fornito ulteriori informazioni dal sito web del governo portoghese, abbiamo esaminato questo caso speciale e abbiamo accettato la tua carta di cittadinanza per la verifica.
Grazie per aver scelto PokerMatch.
Grazie per tutto l'aiuto dato. Vorrei dare un feedback dal supporto chat online del casinò che è sempre stato utile e reattivo.
Grazie, PokerMatch Casino, per la tua comprensione.
Caro Carlo,
Potrebbe cortesemente farci sapere se possiamo considerare risolto il problema?
Caro Carlo,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
