Il giocatore dal Giappone ha problemi a completare la verifica. È stato risolto.
Ho fatto un deposito dal bonus e ho provato a prelevare perché avevo accumulato una certa somma.
Altre certificazioni sono state completate, ma c'era una colonna passaporto, idCard o patente, ma per quanto riguarda la patente, se non è una patente ucraina, dice di contattare l'assistenza, quindi contattami e fai domanda mi è stato detto che la persona e il documento non corrisponde. Mi è stato chiesto di inviare un nome in inglese e una foto per verificare la mia identità, quindi l'ho inviato. Dopodiché, mi è stato chiesto di inviare uno screenshot della parte anteriore e posteriore del mio passaporto o passaporto d'identità, con esso in mano. Il passaporto o la carta d'identità deve essere in inglese. Sei giapponese? Devo aggiungere l'inglese alla idCard? Dove lo scrivi? Mi chiedo se se ne stanno occupando perché sono giapponesi. Inglese Si chiama inglese, ma è strano che i giapponesi possano usare questo sito. Mi ci è voluto molto tempo per prelevare denaro. La mia patente non va bene, anche se sto esponendo il mio vero volto e le mie foto. Non tutti hanno il passaporto. Inoltre, in questo momento di corona. Non riesco davvero a sentire la gentilezza quando dico che devo parlare inglese in primo luogo. Ho fatto un reclamo perché era sgradevole. Voglio che restituisca l'importo del deposito. Devo preoccuparmi di fare un passaporto pagandolo?
Caro satoru,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che la verifica del tuo ID sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai fornito altri documenti?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Per altri siti all'estero, avevo solo bisogno di una patente di guida, ma non posso prelevare denaro qui.
Stiamo inviando un'e-mail, quindi controlla se è arrivata.
Non è che il sito stia andando male, e non è così, ma è un po' deludente che debba essere scritto in inglese.
Grazie mille azusato1262 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao azusato1262,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare PokerMatch Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Aggiungerò il flusso per il momento. Quando mi sono registrato per la prima volta, ho sbagliato a inserire la mia data di nascita, ma mi è stato chiesto di scusarmi per aver commesso un errore, anche se non era intenzionale, e sono stato trattato come un cattivo. Una patente di guida non sarà accettata per la verifica dell'account e ti verrà richiesta una foto del passaporto o della carta d'identità e uno screenshot per tenerlo in mano e sdraiarti a faccia in giù. Richiedi la My Number Card al municipio per ottenere una carta d'identità. Questo è il 5 dicembre dell'anno scorso.
Tre mesi dopo, il sito è leggermente cambiato, quindi ho effettuato un ritiro ma è stato rifiutato. Ho chiesto all'assistenza se dovevo ottenere una carta d'identità e inviarla. La schermata di rifiuto al momento della domanda dice che i documenti non corrispondono al richiedente.
Inoltre, dopo aver interagito con il supporto, si dice che ormai la notazione deve essere in inglese.
Mi è stato detto che questo documento non è adatto perché è scritto in giapponese. Perché non me l'hai detto prima? Non ha senso che la patente di guida sia un buon documento d'identità ma non sia accettata per la certificazione. Tratti i giapponesi in svantaggio anche se accetti giocatori giapponesi o stai discriminando? Voglio combattere con qualsiasi mano finché non riesco a ritirarmi. Per favore fatemi sapere se c'è un modo per prelevare denaro.
L'autenticazione è stata completata improvvisamente ieri e sono possibili prelievi. Ho richiesto il prelievo e ora sto aspettando il deposito. Grazie mille.
Gentile azusato1262,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
Probabilmente intorno al prossimo lunedì o martedì. Ho ricevuto una notifica da Ecopaise che la mia richiesta di recesso è andata a buon fine.
Ciao Satoru.
Ci scusiamo per la lunga attesa. Sfortunatamente, è difficile verificare documenti in cui tutto il testo sia esclusivamente in giapponese. Al momento, i documenti sono stati verificati, la domanda di prelievo fondi è stata elaborata. Grazie per la vostra comprensione e speriamo che in futuro avrete solo emozioni positive dall'utilizzo del sito web di PokerMatch.
Gentile azusato1262,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Questa volta, puoi prelevare denaro e il prelievo da Ecopaise ha esito positivo.
Grazie mille. Questa è una soluzione.
Gentile azusato1262,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru