Il giocatore croato utilizza Pokerstars da oltre cinque anni. Tuttavia, il casinò online ha recentemente richiesto un'ulteriore verifica, rimasta in sospeso per più di tre settimane. Inoltre, alle molteplici e-mail del giocatore non è stata data risposta e il suo account verrà bloccato entro tre giorni.
Ciao,
Utilizzo PokerStars da più di 5 anni. Con la registrazione ho verificato il mio account con la carta d'identità e tutto è andato bene per 5 anni. Ad agosto mi inviano la notifica che devo verificare ancora una volta il mio account, perché hanno a cuore la sicurezza. Ho caricato la mia carta d'identità su Pokerstars 3 settimane fa. Da allora, ho inviato 5-6 e-mail e non ho mai ricevuto alcuna risposta. Pochi giorni fa, sono andato sul forum della community di Pokerstars e in poche ore ho ricevuto risposta che il mio caso è ancora in fase di revisione (più di 3 settimane per verificare la mia identità). Ho altri 3 giorni e poi bloccheranno il mio account e il mio saldo. Non so se stanno aspettando che spenda il mio saldo, ma non lo farò apposta. Cosa devo fare?
Cordiali saluti
Caro Fried_fig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta Petrunela.
Non ho ricevuto alcun feedback sul motivo per cui ci vuole così tanto tempo, l'unica risposta che ho ricevuto è che il caso è ancora in fase di revisione, senza alcuna spiegazione aggiuntiva. E ho ricevuto la risposta sul forum della community di PokerStars da moderatore.
Mi scuso per la risposta ritardata. Grazie mille, Fried_fig, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di PokerStars Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Ciao,
Grazie Fried_fig per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a PokerStars Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere come possiamo aiutare con il processo di verifica per renderlo più veloce.
Grazie in anticipo!
Ciao Fried_fig,
Grazie per il contatto.
Il tuo account è stato completamente verificato e da ora in poi potrai prelevare fondi dal tuo account.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.
Buona giornata!
Cordiali saluti
Casinò PokerStars
Grazie mille per l'aggiornamento PokerStars Casino Team. Caro Fried_fig , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Adesso va tutto bene, hanno approvato il mio account.
Ragazzi, siete leggenda!!!!
Caro Fried_fig,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
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