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PokerStars Casino - Il giocatore fatica a inviare i documenti di verifica.

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PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 17/04/2024 | Caso chiuso : 05/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore algerino aveva difficoltà a inviare i documenti di verifica a PokerStars Casino. Nonostante numerosi tentativi, i documenti non sono riusciti a raggiungere il sito, causando errori di trasmissione. Abbiamo chiesto al giocatore di chiarire come aveva tentato di inviare i documenti e se aveva contattato il casinò in merito al problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere ulteriormente con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. Il caso era stato respinto, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire questo reclamo in futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Per favore aiutami a inviare i tuoi documenti di verifica al sito web di Poker Star

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Yanis23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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6 mesi fa
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Il problema è che ho inviato i documenti di identità e di verifica, ma non arrivano al sito e la trasmissione fallisce. Perché?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Yanis23,

  • Potresti gentilmente informarci se hai contattato direttamente il casinò in merito a questo problema?
  • Inoltre, potresti chiarire come hai tentato di inviare i documenti? Li hai inviati via email o li hai caricati direttamente nel tuo account del casinò?

Grazie.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Yanis23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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