Il giocatore statunitense ha incontrato alcune difficoltà tecniche. Il casinò ha bloccato il suo account a causa del sospetto di un problema di gioco. Poiché ciò non ha influito sul saldo in denaro reale del giocatore, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo.
C'è stato un errore nel loro programma in cui ho perso 22,5 miliardi giocando con soldi gratis. Si rifiutano di restituire e intanto mi stanno umiliando dicendo che ho un problema con il gioco d'azzardo. Il mio problema è il malfunzionamento del software e ho effettivamente visto l'errore. Nessuna scusa ha appena limitato il mio account. Servizio scadente fornito.
Caro numade,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Potresti fornire maggiori informazioni e dettagli in merito al tuo reclamo? Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito bene cosa sia successo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sono chip gratuiti che ho pagato per divertirmi. Durante un periodo di circa 2 mesi ho vinto oltre 22,5 miliardi di chip. Poi improvvisamente è scomparso e ho avuto zero. La prossima cosa è che pokerstars ha limitato il mio account perché mi sono lamentato e ho detto che avevo un problema con il gioco d'azzardo. Si sono rifiutati di restituirmi le mie chips o il mio account. Ho persino mostrato loro i miei conti bancari, cosa che non avrei dovuto fare. Il punto è che dicono che ho un problema con il gioco d'azzardo quando mi hanno rubato le fiches o le hanno smarrite per un problema tecnico. Non puoi perdere 22,5 miliardi di chip in un colpo solo.
Grazie per la risposta, numade. Questa situazione ha in qualche modo influenzato il tuo saldo in denaro reale (vincite/depositi trattenuti)? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
No, erano soldi falsi qualcosa per ammazzare il tempo a New York. Sembra che si siano arrabbiati ancora di più quando li ho chiamati per un problema tecnico nel loro sistema. 22,5 miliardi di gettoni sono scomparsi e non hanno avuto risposta se non per dire che ho un problema con il gioco d'azzardo. Penso che ti arrabbi anche se perdi tutte quelle fiches per un problema tecnico. Si rifiutano di ripristinare il mio account su questa base. Ho mostrato loro i documenti bancari che non possono influenzare anche la mia vita.
Grazie
Saluti Curtis C ***
I casinò possono bloccare i conti dei giocatori se sospettano problemi di gioco. Ci sono molti tipi di comportamenti di cui i buoni casinò prendono nota e sfortunatamente se sentono di aver bisogno di proteggerti, non c'è molto altro che possiamo fare. Anche se capisco la tua frustrazione, apprezziamo qualsiasi casinò le cui pratiche responsabili siano più avanzate (come, ad esempio nel tuo caso, la responsabilità dell'autoesclusione non è solo nelle mani dei giocatori).
Poiché il casinò non ha trattenuto alcun deposito o saldo in denaro reale, non siamo in grado di procedere in questo caso e sono costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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