PokerStars Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao.

Il giorno 13 febbraio 2025 ho intenzione di fare un reintegro di 53,50 euro, il team di pokerstars mi ha inviato questa mail:

Ciao Xamaruc,

Abbiamo sospeso il tuo prelievo perché abbiamo riscontrato che la sede registrata sul tuo conto è diversa da quella da cui stai attualmente effettuando l'accesso al tuo conto.

Vi preghiamo gentilmente di inviarci quanto segue:

1. Fronte e retro di un documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida, carta d'identità).

2. Una bolletta recente o un estratto conto bancario che mostri chiaramente il tuo nome completo, l'indirizzo attuale e la data dell'estratto conto (non più vecchia di 3 mesi). Non possiamo accettare estratti conto bancari da banche online come Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd, ecc.

Inoltre, ti chiediamo di fornire una spiegazione dettagliata per questo accesso estero e di inviare la documentazione richiesta cliccando QUI , prima che possiamo procedere con l'elaborazione del tuo prelievo.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Lui ha contestato l'invio di tutte le informazioni e le ha dato la spiegazione perché mi loguee al mio cuenta dall'estraneo. Les expliqué que mi mujer y mis hijos viven en Hungría y que yo siendo residente fiscal español, voy a verlos con frecuencia, por eso me conecté desde allí. Mi ha inviato anche il certificato di matrimonio e il DNI della mia donna in modo che io sia sicuro di essere casato con una donna ungherese. Hace ya 4 días que les envié todo, ni siquiera raisen. Ha parlato 2 volte con ellos por el chat y tampoco me dicen plazos ni me solucionan nada. Il tema è che l'importazione di questo reintegro è piccola, ma ne ho di più sul conto e io vorrei poter disporre del mio denaro e seguirlo giocando in sala. Spero che mi possa aiutare.

Caro Xamaruc,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai utilizzato una VPN?

Puoi ancora accedere al tuo account del casinò?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika.

Ho già risolto. Grazie.

Caro Xamaruc,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru