Il giocatore italiano aveva depositato 910 euro sul suo conto del casinò online quando questo è stato successivamente bloccato. Nonostante avesse fornito i documenti necessari per la revisione, la questione era rimasta irrisolta dal 28 dicembre. Il giocatore ha successivamente riferito che la questione era stata risolta.
Salve giorno 28 dicembre dopo un deposito di 910 euro il mio account è stato subito bloccato da premettere che fino ad allora non ho avuto mai problemi nel depositare e prelevare con la
stessa carta che uso sempre l’unica carta che ho una postapay comunque ho inviato i documenti per un controllo da parte loro ma è da giorno 28 che la situazione non si è ancora sbloccata , se potete sollecitare in qualche modo per abbreviare i tempi ve ne sarei molto grato grazie in anticipo
Caro vitalesalvatore1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? È stato perché il casinò doveva verificare il tuo account? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
In allegato invio la loro prima comunicazione e la seconda email dopo aver inviato prontamente i documenti richiesti
Caro vitalesalvatore1992,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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