Nel giugno di quest'anno ho deciso di riattivare il mio account PokerStars, che avevo registrato diversi anni fa, con l'intento di giocare nel loro casinò. Il mio gioco preferito è il BlackJack. Ho effettuato diversi depositi, prima depositando 1000 usd, seguito da depositi di 200 usd e 628 usd.
Il 17 giugno mi è stato richiesto di verificare il mio conto fornendo i miei documenti di identità, che ho prontamente inviato. Inoltre, mi è stato chiesto di fornire screenshot dei miei metodi di deposito, che ho anche fornito, dimostrando che i miei conti Skrill e Neteller erano completamente verificati. I miei documenti sono stati approvati e il mio account, che era stato temporaneamente limitato fino all'invio dei documenti, è stato sbloccato.
Poiché tutto sembrava essere in ordine, ho effettuato diversi altri depositi, portando il mio totale a circa 15.000 dollari.
Fortunatamente ho avuto una buona corsa e ho accumulato una discreta quantità di denaro sul mio conto. Ho richiesto un prelievo di 20.000 usd. A questo punto iniziarono i miei guai. Inizialmente i miei prelievi e depositi erano limitati fino a quando non avessi ripresentato i documenti (hanno richiesto solo una bolletta aggiornata per il mio indirizzo attuale poiché hanno affermato di avere già e approvato il mio documento d'identità).
La parte più scandalosa è che il motivo indicato per la restrizione era che avevo effettuato "un gran numero di prelievi dal mio conto", quando in realtà avevo solo depositato, e questa era la mia prima richiesta di prelievo. Ho fornito tutti i documenti richiesti ma il mio account è stato completamente bloccato. La loro costante risposta alle mie domande è che stanno indagando e non possono fornire alcun dettaglio, dicendo che mi contatteranno una volta terminata l'indagine.
Sono stato bloccato fuori dal mio conto con fondi congelati da agosto. Dato che non ho accesso al mio conto, non ricordo l'importo esatto, ma credo che sia di circa 97.000 dollari.
Invio spesso e-mail e ricevo sempre la stessa risposta. Non hanno mai fornito alcuna spiegazione riguardo al problema. Ho ottemperato a tutte le richieste di informazioni. Chiedo che mi permettano di ritirare i miei fondi. Inoltre anche il mio conto dovrebbe essere completamente sbloccato poiché non vi è alcun motivo per mantenere il blocco. Non ho mai commesso alcun illecito e il casinò mi ha semplicemente bloccato per aver richiesto il mio primo prelievo.
In June of this year, I decided to reactivate my PokerStars account, which I had registered several years ago, with an intent to play at their casino. My game of choice is BlackJack. I made several deposits, first depositing 1000 usd, followed by deposits of 200 usd and 628 usd.
On June 17th, I was requested to verify my account by providing my identification documents, which I promptly sent. Additionally, I was asked to provide screenshots of my deposit methods, which I also provided, demonstrating that my Skrill and Neteller accounts were fully verified. My documents were approved and my account, which had been temporarily restricted until I sent in the documents, was unblocked.
Since everything seemed to be in order, I made several more deposits, bringing my total to approximately 15,000 usd.
I luckily had a good run and accumulated a fair amount of money in my account. I requested a withdrawal of 20,000 usd. At this point my troubles began. Initially my withdrawals and deposits were restricted until I resubmitted documents (they only requested an updated utility bill for my current address as they affirmed they already had and approved my ID).
The most outrageous part is that the given reason for the restriction was that I had been making "a large number of withdrawals from my account," when in reality I had deposited only, and this was my first withdrawal request. I provided all the requested documents but my account was then completely locked out. Their constant response to my inquiries is that they are investigating and can't provide any details, saying they will contact me when the investigation is done.
I have been locked out of my account with funds frozen since August. As I don't have access to my account, I can't remember the exact amount in it but I believe it to be around 97,000 usd.
I have been sending emails frequently and always receive the same reply. They have never provided any explanation regarding the issue. I have complied with all requests for information. I demand that they permit me to withdraw my funds. Furthermore, my account should also be fully unblocked as there is no reason for maintaining the blockade. I never committed any wrongdoing, and the casino simply blocked me for requesting my first withdrawal.
En junio de este año decidí volver a utilizar mi cuenta de PokerStars, registrada hace años, con la intención de jugar en su casino. Mi idea era jugar BlackJack que es el juego que me gusta. Realicé varios depósitos, el primero de 1000 usd, otro de 200 usd, otro de 628.
El día 17 de junio se me solicitó verificar mi cuenta enviando mis documentos, cosa que hice inmediatamente. Incluso me pidieron capturas de los métodos de depósitos utilizados, cosa que también envié, demostrando que tengo cuentas completamente verificadas tanto en Skrill como en Neteller. Los mismos fueron aprobados y me desbloquearon la cuenta que habían restringido hasta que enviara la documentación.
Como me confirmaron que todo estaba perfecto, volví a hacer varios depósitos mas, llegando a un total de unos 15 mil usd.
Tuve una muy buena racha y llegué a acumular bastante dinero en mi cuenta en esos días y solicité un retiro de 20 mil usd. Ahí comenzó mi problema ya que primero me restringieron los retiros y depósitos hasta que enviara de nuevo documentos (solo me solicitaron nueva factura de servicios actualizada para mi dirección, ya que mi DNI dijeron que ya lo tenían y estaba aprobado)
Lo mas insólito es que la excusa fue que "debido a la cantidad de retiros que habia estado haciendo de mi cuenta" me restringían para investigar, cuando solo había estado haciendo depósitos y este era mi primer retiro. Envié todos los documentos solicitados y a partir de ahí me bloquearon la cuenta completamente y su respuesta a mis correos es siempre que están investigando y no pueden darme detalles, que cuando termine la investigación me contactarán.
Llevo desde agosto con mi cuenta y fondos bloqueados. Como no puedo acceder a mi cuenta no recuerdo el monto exacto que tenía en ella pero eran alrededor de 97 mil usd.
He estado enviando correos cada poco tiempo y la respuesta que recibo es siempre la misma. Nunca me han dado ni la mas mínima explicación sobre cuál es el problema. Yo cumplí con enviar todo lo que me solicitaron. Exijo que me permitan retirar mis fondos, aunque también deberían desbloquear mi cuenta completamente ya que no hay ni un solo motivo para mantener el bloqueo. No hice nunca nada incorrecto y la sala simplemente me bloqueó por querer hacer mi primer retiro.
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