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PokerStars Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver tentato il prelievo.

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Importo:: 97.000 $

PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 18/10/2023 | Risolto : 12/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore argentino ha riattivato il suo account PokerStars, ha effettuato vari depositi per un totale fino a 15.000 USD e ha vinto fino a 97.000 USD. Quando aveva tentato di effettuare il suo primo prelievo, il casinò aveva richiesto documenti di verifica, limitato ulteriori prelievi e depositi e alla fine aveva bloccato il suo conto. Nonostante le numerose richieste dei giocatori, il casinò ha mantenuto la restrizione del conto senza fornire spiegazioni chiare. Avevamo contattato il casinò per ulteriori chiarimenti e prove in merito. Dopo un po' di tempo, il casinò ha permesso al giocatore di ritirare le sue vincite ma ha mantenuto il suo conto bloccato. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi e il problema era stato risolto.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Nel giugno di quest'anno ho deciso di riattivare il mio account PokerStars, che avevo registrato diversi anni fa, con l'intento di giocare nel loro casinò. Il mio gioco preferito è il BlackJack. Ho effettuato diversi depositi, prima depositando 1000 usd, seguito da depositi di 200 usd e 628 usd.


Il 17 giugno mi è stato richiesto di verificare il mio conto fornendo i miei documenti di identità, che ho prontamente inviato. Inoltre, mi è stato chiesto di fornire screenshot dei miei metodi di deposito, che ho anche fornito, dimostrando che i miei conti Skrill e Neteller erano completamente verificati. I miei documenti sono stati approvati e il mio account, che era stato temporaneamente limitato fino all'invio dei documenti, è stato sbloccato.


Poiché tutto sembrava essere in ordine, ho effettuato diversi altri depositi, portando il mio totale a circa 15.000 dollari.


Fortunatamente ho avuto una buona corsa e ho accumulato una discreta quantità di denaro sul mio conto. Ho richiesto un prelievo di 20.000 usd. A questo punto iniziarono i miei guai. Inizialmente i miei prelievi e depositi erano limitati fino a quando non avessi ripresentato i documenti (hanno richiesto solo una bolletta aggiornata per il mio indirizzo attuale poiché hanno affermato di avere già e approvato il mio documento d'identità).


La parte più scandalosa è che il motivo indicato per la restrizione era che avevo effettuato "un gran numero di prelievi dal mio conto", quando in realtà avevo solo depositato, e questa era la mia prima richiesta di prelievo. Ho fornito tutti i documenti richiesti ma il mio account è stato completamente bloccato. La loro costante risposta alle mie domande è che stanno indagando e non possono fornire alcun dettaglio, dicendo che mi contatteranno una volta terminata l'indagine.


Sono stato bloccato fuori dal mio conto con fondi congelati da agosto. Dato che non ho accesso al mio conto, non ricordo l'importo esatto, ma credo che sia di circa 97.000 dollari.


Invio spesso e-mail e ricevo sempre la stessa risposta. Non hanno mai fornito alcuna spiegazione riguardo al problema. Ho ottemperato a tutte le richieste di informazioni. Chiedo che mi permettano di ritirare i miei fondi. Inoltre anche il mio conto dovrebbe essere completamente sbloccato poiché non vi è alcun motivo per mantenere il blocco. Non ho mai commesso alcun illecito e il casinò mi ha semplicemente bloccato per aver richiesto il mio primo prelievo.

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7 mesi fa
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Caro Cabecha19,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Era solo blackjack?

Il casinò ti ha informato quanto durerà l'indagine?

Potresti confermare se hai effettuato con successo prelievi da questo casinò in precedenza, quando il tuo account è stato chiuso per la prima volta?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per la risposta rapida! Ho giocato a BlackJack ai tavoli dal vivo. Non sono mai riuscito a ritirarmi. Appena ho richiesto un primo prelievo di 20mila dollari mi hanno bloccato pur avendo sempre inviato tutta la documentazione che richiedevano.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Avevo inviato un'altra email il 18 ottobre e mi hanno risposto questo:


Ciao Rodrigo:

Comprendiamo che desideri avere il tuo account PokerStars disponibile il prima possibile e posso confermarti che abbiamo già tutti i documenti richiesti.

Da quello che ho potuto vedere, il tuo caso è stato ora correttamente inoltrato al team competente, che è ancora responsabile delle indagini sul tuo account.

Non posso determinare quanto tempo ci vorrà per eseguire la revisione, ma posso confermare che una volta terminata ti contatteremo, quindi nel frattempo apprezziamo la tua pazienza.

Cordiali saluti,


Alex ♠ ♥ ♦ ♣

Squadra antifrode

________________


Come sempre mi chiedono pazienza...

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7 mesi fa
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Grazie mille, Cabecha19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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7 mesi fa
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Caro Cabecha19,


Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di PokerStars Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro PokerStars Casinò,


Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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6 mesi fa
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Ciao Cabecha19,


Grazie per il contatto.


Siamo sinceramente dispiaciuti che il tuo account sia stato limitato e che tu non sia stato in grado di prelevare. La questione è ancora al vaglio del dipartimento competente. Verrai contattato via email una volta terminata l'indagine. Purtroppo non possiamo influenzare i tempi necessari per una revisione e non disponiamo di informazioni sufficienti in merito mentre l'indagine è ancora in corso.


Attendi un'e-mail con ulteriori informazioni.


La tua comprensione e pazienza sono molto apprezzate.


Cordiali saluti

Casinò PokerStars

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6 mesi fa
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Caro PokerStars Casinò,


Potresti avvisarci anche qui una volta terminata l'indagine?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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6 mesi fa
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Sono stanco di leggere sempre quella risposta. Passano i mesi ed è sempre lo stesso. È esasperante. Stamattina l'ho letto e ho preferito andarmene senza rispondere perché per la rabbia che mi ha fatto avrei potuto finire per scrivere qualcosa che violasse le regole di questa comunità e la buona educazione. Non riesco ancora a credere che sto attraversando tutto questo. Impotenza totale.

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6 mesi fa
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Caro Cabecha19,,


Quanto tempo è già durato l'indagine?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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6 mesi fa
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Oh scusa, non avevo visto che c'era una nuova domanda. Le indagini sono iniziate a metà agosto. Quando ho richiesto il mio primo prelievo mi hanno inviato la prima email dalla Sicurezza chiedendomi di inviare nuovamente la documentazione che in realtà avevo già inviato quando ho verificato il mio account. La cosa più strana è che la mail di sicurezza iniziava così:


"Grazie per la tua richiesta di rimborso.


A causa dell'importo accumulato che hai prelevato negli ultimi 30 giorni, siamo obbligati a richiederti documentazione che ci consenta di verificare la tua identità e posizione."


Ma era la mia prima richiesta di prelievo e non era nemmeno la metà di quello che avevo sul conto, quindi "l'importo accumulato che hai prelevato" non ha alcun senso.


Dopodiché mi hanno chiesto ulteriore documentazione, che ho sempre inviato. Ma sono mesi che non mi chiedono nulla e mi danno solo risposte automatiche come quella postata qui dal casinò.

Modificato
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro Casinò Pokerstars,


Avete novità riguardo le indagini?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Quali altri passaggi mi consigliate di intraprendere nel caso in cui il casinò continui a non rispondere? Ho inviato qualche giorno fa un'altra mail alla quale hanno risposto solo dicendo di averla inoltrata al dipartimento corrispondente e poi più nulla. Era il 20. La situazione è disperata perché se mi dessero almeno un motivo per avviare le indagini forse avrei un'idea di quello che sta succedendo, ma nemmeno quella.

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5 mesi fa
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Ciao Cabecha19,


Sto cercando di mettermi in contatto con qualcuno responsabile dei reclami al di fuori del thread.


Capisco che questo possa essere frustrante per te, ma prolungherò il timer ancora una volta di sette giorni.


La tua pazienza è molto apprezzata.

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5 mesi fa
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Novità sul caso: ho ricevuto un'e-mail dal tribunale in cui mi scusavo per tutto quello che era successo e mi offrivo di organizzare il ritiro dei miei soldi.


Non mi hanno dato spiegazioni su nulla ma ovviamente se mi lasciano ritirare sono contento e non avanzerò altre pretese.


Per ora ho inviato i dati affinché il recesso possa essere processato, confermerò qui quando arriverà. Chiedo che il reclamo rimanga aperto finché non riceverò i fondi, per ogni evenienza.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Cabecha19,


È una bellissima notizia, potresti farmi sapere una volta ricevuto il pagamento?


Non vedo l'ora della tua risposta.


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5 mesi fa
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Sì, certo, appena riceverò i soldi te lo farò sapere qui. Per ora ho ricevuto un'altra email che diceva che poteva essere elaborata in 72 ore. Sembra buona. Sono moderatamente contento, non voglio festeggiare presto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Cabecha19,


Grazie per la celere risposta.


Per favore, tienici aggiornati.


Non vedo l'ora della tua risposta.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Soldi ricevuti. La stanza mi ha bloccato il conto, ancora non sapevo il motivo, ma mi hanno restituito tutti i fondi. Quindi ora possiamo chiudere questo reclamo e considerarlo risolto. Grazie mille per tutto.

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5 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Cabecha19, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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