Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus. Successivamente, tutte le vincite sono state annullate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ha vinto e vinto alla grande. $ 180 mila. Aveva soddisfatto tutti i miei requisiti di scommessa. Dopo aver provato a fare il mio primo prelievo di $ 10000 e aver completato tutti i miei documenti, il casinò mi invia un'e-mail dicendo che stavo violando le loro condizioni e ho rimosso tutte le mie vincite lasciandomi con $ 100. Scumbag assoluti. Nessun modo per contattarli dopo le prime e-mail. Evita questo casinò.
Caro Callum,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato o è stato attivato all'interno del tuo account? Hai ricevuto spiegazioni su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state annullate?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Callum,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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