Power Casino - Il tentativo del giocatore di auto-escludersi dal casinò è stato trascurato.

Eccone un altro . Ho chiesto di escludermi per ludopatia ma come al solito mi dicono di mandare email. Io continuo a versare e perdere. Una vergogna

Caro Gian Luca,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato

https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000628577 :

„Richiedendo uno dei periodi di autoesclusione di Power Casino offerti, accetti i seguenti termini e condizioni, che entreranno in vigore dal momento in cui riceverai un'e-mail di conferma dell'autoesclusione scelta, questa e-mail verrà inviata al indirizzo e-mail utilizzato solo per registrare il tuo account e visualizzerà la data di completamento dell'autoesclusione.

Le richieste di autoesclusione devono essere inviate via e-mail dall'indirizzo e-mail registrato dell'account al nostro reparto di assistenza clienti all'indirizzo support@powercasino.bet .

Le richieste effettuate tramite la nostra funzione Chat non verranno prese in considerazione. Tuttavia, un agente dell'assistenza clienti ti indirizzerà al nostro servizio di posta elettronica di assistenza clienti."

Questo support@powercasino.bet è l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Caro Gian Luca,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.