Prestige Spin Casino - Il giocatore critica la falsa pubblicità del bonus.

È stato promesso un bonus di deposito basato sul deposito e poi sulla vincita in 6 partite consecutive per un valore di almeno 6 €, cosa che ho fatto, ma quando è cresciuto con Ivan ha rifiutato anche se ha ammesso che i termini sul sito erano chiari e non avevano mezzi per criteri di ammissibilità quindi non ho ottenuto nulla.

Servizio molto scadente e ora li ho lasciati molto impressionati.

Cara Rachel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai riscattato bonus gratuiti o di deposito in questo casinò in passato? Ti è stato personalmente promesso di ottenere questo bonus o è disponibile per tutti i giocatori che visitano il sito web?

Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti concesso un bonus automaticamente.

Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

Non riesco a ricordare esattamente ma credo di aver avuto dei bonus in passato se puoi fornirmi il tuo indirizzo e-mail Posso inviare la catena di e-mail a cui mi è stato detto che non avevano modo di monitorare il mio utilizzo, quindi non potevano essere applicati il bonus stipulato.

Grazie

Rachel

Cara Rachel,

Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Grazie mille, Rachel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, non vedo l'ora di sentire il tuo collega.

Buon Natale 🎅🏻

Ciao Rachel.

Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

Il casinò ha il diritto di escludere qualsiasi giocatore dalla promozione, ma in tal caso, tu come giocatore hai il diritto di rimborsare il deposito. Ho controllato la tua conversazione con l'agente dell'assistenza e molto probabilmente sembra che qualcosa sia andato storto e il casinò non ha voluto indagare sul problema.

Potresti confermare che hai ancora l'importo depositato sul tuo conto e desideri quella promozione?

E Buon Natale e Anno Nuovo.

Ho chiuso il mio account ma accetterò il bonus retroattivamente se potrà essere applicato e riaperto.

Grazie

Rachel

Temo che questo non sia possibile. Il casinò ha rimborsato il tuo deposito?

No, non mi hanno rimborsato affatto

Bene, se non hai scommesso il tuo saldo, il casinò dovrebbe rimborsarti. Hai chiuso il tuo account con saldo esistente?

Ho scommesso per soddisfare i loro criteri, va bene che non li consiglierò né li userò mai più.

Grazie

Rachel

Mi dispiace molto, Rachel, per la tua esperienza negativa. Sfortunatamente hai speso il tuo saldo e comunque non possiamo aiutarti in questa situazione. Se mantieni l'equilibrio, probabilmente potremmo aiutarti. In questa situazione, non abbiamo altra scelta che rifiutare il tuo reclamo.

Mi dispiace ancora una volta Rachel.