Prestige Spin Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Giocavo da un paio di mesi, poi ho vinto una grossa somma. Ho provato a ritirarlo e hanno chiuso il mio account. Mando molte e-mail chiedendo perché mi hanno detto che dovevo verificare per iscritto che non avessi un problema con il gioco a cui l'ho fatto. Poi sono passate più di 2 settimane di e-mail costanti perché nessuno risponde alle linee telefoniche e non puoi chattare con nessuno senza essere loggato. Sento davvero che non vedrò più i miei soldi, continuano a dire che è stato passato al team che si occupa con la riapertura del mio account. Poi ricevo un messaggio che dice che ci vorrà molto tempo perché ho chiesto solo una parte delle mie vincite. Questa è una bugia totale

EVITARE come la targa

Caro Lee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai mai menzionato un problema di gioco quando comunichi con il casinò? Quanto tempo fa il tuo account è stato bloccato ed è stato verificato in anticipo con successo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

Mi hanno chiesto se avessi un problema con il gioco a cui ho risposto senza pensare che avrebbero potuto chiudere il mio conto. Tutta la documentazione è stata variata. Ho inviato e-mail ogni giorno dal 07/04/22 che poi dicono che è stato trattato e di essere paziente.

Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che è in fase di revisione da parte del loro team tecnico per la riapertura. Non so se crederci o no.

Ora ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che ho richiesto il rimborso. Dicono che se non l'ho richiesto possono chiudere il mio account a tempo indeterminato. Che hanno chiesto se l'ho fatto? Non l'ho richiesto ma avrebbe potuto essere la mia banca?

grazie lee

Grazie, Lee, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Grazie, Lee, per la tua risposta. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Vorresti inoltrare la cronologia delle transazioni del tuo metodo di pagamento (estratto conto bancario) a petronela.k@casino.guru ?

L'ho fatto oggi

Grazie, Lee, per la tua email. Potrebbe indicarmi quale transazione è stata contestata?

è il ritiro che è il problema, non i depositi.

Caro Lee,

Se sei stato accusato di uno storno di addebito, allora è un deposito, è corretto?

No, stanno dicendo una richiesta di storno ma ho solo chiesto un ritiro, quindi non capisco perché lo stanno dicendo.

Lee

Grazie mille, Lee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Lee,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti.

Prestige Spin Casino, cosa ti fa pensare che sia stato effettuato uno storno di addebito sul conto di Lee? Potresti fornire una spiegazione più dettagliata della situazione?

Grazie

Vorremmo chiedere a Prestige Spin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ok bene grazie per aver provato.

tutto quello che posso fare è avvisare gli altri

Ciao Lee,

Non ho avuto fortuna a entrare in contatto con il casinò. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei essere di più aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.