Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare le vincite bonus. Il casinò non ha risposto al thread del reclamo e il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Private Vip Club Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 50
Importo:: 100 $
Private Vip Club Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Ho realizzato un profitto con il bonus di benvenuto (bonus senza deposito: $ 125 BONUS SENZA DEPOSITO) e ho soddisfatto i requisiti di scommessa/"cancellato" il bonus.
Ho inviato i documenti necessari per la verifica del pagamento/account.
Finora, tuttavia, ogni tentativo di pagamento è fallito e il supporto non risponde alle richieste che causano il fallimento del pagamento.
Vorrei chiedervi il vostro aiuto per risolvere il mio problema.
Grazie!
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Pubblico
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2 anni fa
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"poster bottiglia, devi rispondere 6T 23S 57M 14SK"
Cosa dovrei rispondere?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro flaschenposter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho notato che c'è una nota nella cronologia dei prelievi:
Sfortunatamente, non sono sicuro di quali dati intenda il casinò. Hai usato l'indirizzo bitcoin corretto? Hai fornito tutti i documenti richiesti? Hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica avvenuta con successo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, flaschenposter, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro flaschenposter,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Private Vip Club Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Vip Club Privato,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento? Potresti specificare cosa significa "dati mancanti/errati"?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro flaschenposter,
Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
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