Pure Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

ha ordinato un prelievo un mese fa ed è stato verificato 35 giorni fa, il prelievo è ancora in sospeso, anche se il tempo di elaborazione richiede 18 giorni lavorativi

Caro ColemansBet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così capisco meglio la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai ricevuto feedback sulla tua richiesta di prelievo dal casinò oltre all'e-mail del 13 gennaio?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

i documenti sono stati inviati più di un mese fa e approvati, nessuna risposta ancora, solo lo stato del prelievo di fondi come in elaborazione

Grazie mille, ColemansBet, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Pure Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Caro ColemansBet,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Pure Casino di partecipare alla conversazione e di aiutare nella risoluzione di questo reclamo. Potresti fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?

Buon pomeriggio, tutto è stato pagato all'inizio della settimana!

il reclamo può essere chiuso/risolto ora, grazie mille team di casino.guru!

Caro ColemansBet,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronika

Casino.Guru