Pure Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

In precedenza avevo depositato su questo casinò e questo sarebbe stato il mio secondo prelievo. Mi è stato detto che dopo il primo ritiro dovrebbero andare più veloci del primo che ha richiesto 15 giorni lavorativi. Ora è il giorno lavorativo 22 del mio secondo prelievo e gli agenti del casinò continuano a dirmi che non possono fare nulla e che hanno inviato un'e-mail al mio account manager e che devo aspettare quella persona di cui non ho mai sentito parlare nemmeno una volta. Hanno anche imposto una promozione sul mio account a mia insaputa affermando in un'e-mail che erano stati applicati 100 $ al mio account per sapere quando accedo che richiede un deposito e che il mio account non può giocare fino a quando non ho effettuato un deposito. Questa mi sembra un'estorsione. In questo momento non ho ricevuto il mio pagamento e non sembra che lo farò mai a questo punto. Questo casinò ti irrigidirà sui pagamenti e ti darà la possibilità di scappare. Ti costringeranno anche a depositare per ottenere le tue vincite anche se le hai ottenute in modo equo e hai superato il gioco estremamente alto. NON giocare in questo casinò e fallo rischiando di non essere pagato e di vederti prelevare le vincite.

Caro Geremia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Quale metodo per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?

Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto l'ultimo prelievo?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Hanno ricordato il mio ritiro citando che non rientrava in una regola di deposito di 30 nei loro T e C. Tuttavia ho la prova che ho presentato istanza di ritiro all'interno di quella finestra. Ti inoltrerò tutto quello che ho.

ho inviato tutto quello che ho

Grazie per la risposta, Geremia. Hai accumulato le vincite del prelievo annullato con o senza bonus attivo, per favore? Se hai utilizzato un bonus, quale offerta hai attivato?

Non sono sicuro di cosa stai chiedendo. Non hanno riaccreditato il mio prelievo sul mio conto. Sono loro che l'hanno cancellato, non io. Non ho utilizzato un bonus poiché quello che mi hanno imposto ha bloccato il mio account fino a quando non effettuerò il deposito che stanno richiedendo. Non ho ricevuto le mie vincite restituite o inviate a nessuno dei miei account. Hanno rubato tutto e chiedono un deposito.

Il casinò afferma che le tue vincite sono state accumulate con una fiche gratuita:

Ho capito correttamente in base al tuo ultimo messaggio che non hai utilizzato alcun bonus in questo casinò?

Sì, avevo utilizzato un bonus per quelle vincite. Tuttavia, avevo effettuato un deposito tra un utilizzo e l'altro di qualsiasi bonus. Da allora non mi è stato permesso né ho utilizzato un bonus. Ho vinto solo da due bonus in quel casinò di cui ho depositato in mezzo. Avevo anche presentato istanza per il secondo prelievo entro 30 da quel deposito. Quindi avevo giocato anche con un deposito durante quel periodo. Stavo cercando di spiegarti che non avevo utilizzato alcun bonus da quando ho vinto i 100 dollari e che la promozione che viene applicata al mio account da questo momento non è quella che ho rivendicato ma quella imposta dal casinò su di me da loro che richiede che io effettui un deposito per poter giocare ancora.

Grazie mille Geremia per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Geremia,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Pure Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a Pure Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Geremia,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti

Peter