Il giocatore austriaco chiede un rimborso poiché i limiti di deposito non sono stati applicati. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
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Quatro Casino - Il giocatore chiede un rimborso.
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Importo:: 900 €
Quatro Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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In allegato la mia e-mail al casinò da cui emergono i fatti.
Ho - ovviamente - concordato un limite di deposito, che è stato semplicemente ignorato dal casinò o è stato semplicemente continuato ad essere addebitato.
L'argomento originale (nella chat dal vivo) del casinò era che i prelievi venivano effettuati con un ritardo. Questo è semplicemente sbagliato (ho le ricevute della mia banca per questo).
Non c'è stata risposta alla mia e-mail al casinò, con tutte le ricevute e le prove!
Non può essere che si concorda un limite e poi si vede sul conto corrente che è stato addebitato un multiplo e che questo porta a paure esistenziali.
e-mail al casinò:
Come autotutela, ho concordato con te un limite di deposito settimanale di 1.500 euro per il mio conto Quatro Casino!
Come già comunicato in "chat" un tuo collega, non hai rispettato il limite per motivi a me sconosciuti!
Fondamentalmente, pago in modo tale che arrivi solo fino a un certo limite in modo da non entrare in difficoltà finanziarie. Ho capito ora che ti sei ritirato oltre il mio limite concordato.
Chiedo quindi un parere o una soluzione al problema!
Verranno inviati i seguenti documenti/conferme di addebito:
12 novembre 2021: 3x EUR 200, -
1x EUR 100, -
15 novembre 2021: 2x EUR 200, -
4x EUR 100, -
19 novembre 2021: 8x 200 EUR, -
Pertanto, almeno nella settimana di calendario 15.11. - 21.11.2021 per un totale di EUR 2.400 (!!!) invece del limite di EUR 1.500, - addebitato !!
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2 anni fa
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Caro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai impostato dei limiti di deposito nel tuo account o li hai richiesti all'assistenza del casinò? Qual era la data esatta in cui l'hai fatto? A quanto ammonta il tuo saldo attivo ora?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente insieme alle prove a supporto a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
sì, certo, è stato fissato un limite di deposito sul mio conto.
Questo deve essere stato a settembre / ottobre 2021 (in chat).
Le conferme del 19.11. e il 26/11 dallo staff lì (nella chat) che questo limite è in vigore, lo mando via e-mail!
Seguiranno via e-mail anche tutti gli altri documenti.
Il fatto è che avevo e ho ancora un limite di deposito che è stato semplicemente ignorato nel corso dei depositi.
Giochi, paghi ancora e ancora entro poche ore, e devi poter contare sul limite concordato per i depositi, per il quale (in modo che non crei problemi) il limite è stato concordato.
Grazie e saluti,
Markus
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2 anni fa
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Grazie, Markus, per gli screenshot inoltrati. Ho controllato il tuo estratto conto e questo è quello che ho trovato:
- acconti (settimana 8-14.11.2021): 700€
- depositi (settimana 15.-21.11.2021) € 2.400
Potrebbe confermare che i limiti di deposito dovrebbero essere validi dal lunedì alla domenica? Si prega di inoltrare la cronologia di deposito/cassa dal casinò poiché le transazioni sull'estratto conto possono essere visualizzate con un breve ritardo.
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2 anni fa
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Ciao,
Seguirà via e-mail lo stato di avanzamento della transazione.
È evidente che il casinò dichiara i depositi con il 23/11/2021 - questo è assolutamente sbagliato! (vedi i miei estratti conto!) Come può il casinò effettuare depositi giorni dopo (23.11.) se può essere effettivamente dimostrato il 19.11. è stato addebitato (perché è stato versato, sebbene fosse oltre il limite)? !! Quindi non ci sarebbe alcun limite se il casinò elencasse la data sbagliata qui a piacimento! Non pago "subito" e poi ho il credito prenotato giorni dopo (come si adatta al casinò). Allora non ci sarebbe limite......
È davvero incredibile!
È stato concordato un limite settimanale, non da quale giorno della settimana dovrebbe essere applicato. Neanche a questo è stato chiesto. Ma in base ai depositi puoi vedere che entro 7 giorni ho sempre superato il limite.
lg Markus
Modificato
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2 anni fa
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Ciao, credo che tu non mi abbia capito bene. Potete vedere dalle mie ricevute bancarie che dopo il 19 novembre non hanno più pagato! I miei pagamenti sono dal 19 novembre. (!!!), sono stati anche addebitati sul conto bancario in questo giorno. Il casinò ha i depositi con 23.11. pubblicato. Perché (probabilmente) ......
Ancora una volta, hai un limite settimanale per proteggerti. Hai già effettuato alcuni depositi in una settimana, quindi trascorri una piacevole serata di gioco entro questa settimana e deposita fino a un massimo del limite (o PUOI depositare solo fino a questo limite per autoprotezione). Così è stato per me il 19 novembre. Ho depositato e depositato e i pagamenti e i prelievi sono andati oltre il limite, come ho potuto vedere sul mio conto in banca il giorno successivo!
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2 anni fa
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Ciao, c'è esattamente il problema, le transazioni non corrispondono!
Ho il 19/11 Pagato oltre il limite, gli importi (oltre il limite) sono stati pagati anche il 19.11. addebitato in banca!
Il casinò ha i depositi nella cronologia della cassa ma come depositi da MAR 23.11. dichiarato!
(Solo non capisco perché siano in dubbio i rendiconti e le conferme della più grande e seria banca austriaca, che è stata sicuramente pagata da me venerdì 19 novembre)
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2 anni fa
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Potresti scaricare o richiedere la tua cronologia di gioco in formato Excel? Grazie.
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2 anni fa
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Petronela, la storia del gioco non può essere scaricata online da questa pagina.
Ho appena parlato con il servizio clienti (ti verrà inviata una mail) e non mi viene messo a disposizione, si riferiscono sempre al fatto che lo posso vedere!
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2 anni fa
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Grazie mille, Markus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Grazie.
Chiedo un seguito, poiché i fatti sono effettivamente chiari sulla base dei documenti messi a disposizione.
Il casinò non ha rispettato un limite di deposito personale.
Con il casinò è stato concordato un limite settimanale di 1.500 euro.
Il casinò ha consentito prelievi di 1.600,00 euro in un solo giorno e anche 2.400,00 euro per l'intera settimana.
Gli addebiti sul conto corrente sono stati eseguiti immediatamente e il conto corrente è stato immediatamente addebitato al di sopra del limite.
Il casinò ha quindi ovviamente elencato gli importi superiori al limite 4 giorni dopo (!) Sul proprio conto di transazione e li ha accreditati sul conto di gioco, aggirando così chiaramente il limite di deposito.
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2 anni fa
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ciao Markus,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Quatro Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Grazie mille per aver affrontato la questione e aver parlato con il casinò!
Come ho detto, si tratta di un limite di deposito che concordi con un casinò (rispettabile) e che dovrebbe essere rispettato per la protezione del giocatore , soprattutto perché non ho fatto nulla di male in questa materia. Un giocatore sa che depositerai fino a quando non potrai più (quando il limite viene raggiunto, per autotutela).
Grazie,
Markus
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2 anni fa
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Ciao
Come spiegato al giocatore tramite live chat il 26 novembre, è stato applicato il limite di deposito all'interno del conto del casinò e tutti i depositi effettuati sono stati accreditati sul conto del casinò al momento del deposito del giocatore. Sfortunatamente Klarna non ha detratto immediatamente i depositi dalla banca del giocatore e c'è stato un ritardo, quindi i depositi sembravano essere stati prelevati oltre il limite, tuttavia la rimozione ritardata dei fondi dal conto del giocatore è stata una riconciliazione di Klarna, non i depositi nel corso della settimana limite di deposito.
Riepilogo della cronologia dei depositi :
21/12/11: 700€
200
200
100
200
13/11/21: 600€
100
200
200
100
14/11/21: 200€
100
100
Fine settimana 14: € 1500
18/11/21: 400€
200
200
19/11/21: 200€
200
Fine settimana 21: € 600
23/11/21: 1000€
200
200
200
200
200
Fine settimana 28: € 1000
È possibile accedere a queste transazioni all'interno del conto del giocatore nella parte inferiore del casinò in Banca > Menu Hamburger > Cronologia transazioni.
Consiglierò anche alla squadra responsabile del gioco d'azzardo di contattare il giocatore.
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2 anni fa
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"Purtroppo Klarna non ha addebitato subito gli acconti dalla banca del giocatore"
esattamente che non è assolutamente corretto, perché i debiti del conto bancario sono state fatte subito, come si può vedere dalle ricevute bancarie! Può essere che Klarna abbia prenotato i soldi su di te o sul conto di gioco in un secondo momento; quindi i soldi del 19/11 -2311.2021 "da qualche parte", ma sicuramente dal mio conto il 19 novembre. addebitato nel corso dei miei depositi. Il fattore decisivo per il limite di deposito è quanto posso depositare o prelevare dal mio conto, non quando tu o il fornitore di servizi di pagamento trasferirete il denaro, perché non posso invertire i depositi oltre il limite se sono già stati addebitati sul mio conto bancario. E tutto è diventato il 19 novembre. addebitato perché ero il 19 novembre pagato tutto.
Con questo vincolo di denaro (da Klarna) ogni limite era ed è superato.
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2 anni fa
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È stata richiesta una copia del tuo estratto conto che mostra tutte le transazioni da inviare a banking@casinorewards.com
In quale data hai inviato la dichiarazione?
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2 anni fa
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era già tutto il 29 novembre. trasmesso senza una risposta fino ad oggi.
Di: Markus ******
Inviato: lunedì 29 novembre 2021 6:59
A: Casino Rewards Banking ; info@crhelpdesk.com
Oggetto: Conto: HQTRM ********** Markus *** - Quatro Casino
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2 anni fa
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Grazie. Mi metterò in contatto con il dipartimento.
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2 anni fa
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Ciao
Dopo aver parlato con il dipartimento bancario, sembra che il motivo per cui le transazioni siano state accreditate il 23 sia perché quello è il giorno in cui il casinò le ha ricevute dalla banca.
Non è sempre chiaro cosa causi questo tipo di ritardi. Possiamo solo supporre alcune cose come timeout, ritardi bancari, ecc.
Se le transazioni potessero essere elaborate nel momento in cui sono stati effettuati i depositi, sarebbero state respinte a causa dei limiti di deposito sul conto.
Sfortunatamente questo tipo di ritardi non è sotto il nostro controllo.
Dal momento che il giocatore ha effettivamente giocato con i fondi e i limiti di deposito non sono stati superati (la settimana va da lunedì a domenica), non c'è altro da fare per me in questo caso.
Saluti
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2 anni fa
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"Se le transazioni avessero potuto essere elaborate al momento del deposito, sarebbero state respinte a causa dei limiti di deposito sul conto". Esattamente così non è stato, sono stati addebitati sulla base delle ricevute.
Di conseguenza, la mia banca viene improvvisamente accusata o presume che i trasferimenti istantanei o in tempo reale siano stati effettuati e addebitati immediatamente, ma il denaro sarebbe stato trasferito solo 4 giorni dopo ...
Sensazionale!
Era da presumere che il casinò volesse ammettere un errore qui.
Puoi vedere quanto sia facile per il casinò e che senza intraprendere un'azione legale (a seconda dell'importo della controversia ha senso o meno) non hai modo di trovare una soluzione
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Markus,
Se il trasferimento di denaro è stato ritardato e i fondi sono arrivati (ed erano disponibili per giocare) il 23 anziché il 19, non puoi davvero incolpare il casinò. Il problema qui è stato causato dal fornitore di servizi di pagamento e il casinò non ha avuto alcuna influenza. Il sistema del casinò non ha potuto rifiutare la transazione perché è arrivata diversi giorni dopo. Temo che non si possa fare molto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di rivolgerti alla Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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