Il giocatore danese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Per chi è coinvolto,
Nel corso degli anni ho giocato in diversi casinò e, per la maggior parte, è andato tutto bene. Nel dicembre 2022, mi sono imbattuto in queenvegas e da allora gioco sul loro sito, durante il quale ho costantemente perso i miei depositi. In effetti, non ho mai vinto niente lì.
Questo fino a una settimana fa, quando finalmente ho vinto 14.000kr, che dopo un lungo processo sono stati approvati per il ritiro.
Il prelievo è stato effettuato tramite Trustly direttamente sul mio conto bancario.
Con altri casinò, di solito ci vogliono da 1 a un massimo di 2 giorni con Trustly.
Ora, dopo 5 giorni, non ho ancora ricevuto nulla e Queenvegas non risponde più o meno. Quando rispondono, le loro risposte sono poco chiare e non utili: sembrano evitare di dare una risposta diretta.
Ho inviato loro diverse e-mail con estratti conto, dimostrando che NON HO ricevuto i fondi. Ho anche allegato questi per te su Casino Guru.
Ma non reagiscono affatto.
Mi aiuteresti gentilmente con la questione? Ho questa fastidiosa sensazione che stiano cercando di imbrogliarmi e non abbiano mai effettivamente inviato i fondi sul mio conto.
Distinti saluti
Nader
Ciao di nuovo,
Grazie per il vostro messaggio.
Sì, tutto è approvato e secondo il casinò, il denaro è stato inviato l'8 agosto 2023 tramite Trustly sul mio conto bancario.
Va benissimo, aspetterò 14 giorni dalla data sopra indicata e tornerò.
grazie in anticipo
Distinti saluti
Nadir A***
Per chi è coinvolto,
Dopo aver inviato un reclamo formale alle autorità di gioco danesi in cui queenvegas ha una licenza locale, hanno pagato le mie vincite.
Da allora ho chiuso definitivamente il mio account con loro. Non consiglierò mai ad altri di giocare a queenvegas!
Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.
Distinti saluti
Nadir
Caro Nader1982,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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