HomeReclamiQueenVegas Casino DK - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

QueenVegas Casino DK - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Traduzione automatica:

Importo:: 14.000 kr.

QueenVegas Casino DK
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 12/08/2023 | Risolto : 20/08/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore danese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Per chi è coinvolto,


Nel corso degli anni ho giocato in diversi casinò e, per la maggior parte, è andato tutto bene. Nel dicembre 2022, mi sono imbattuto in queenvegas e da allora gioco sul loro sito, durante il quale ho costantemente perso i miei depositi. In effetti, non ho mai vinto niente lì.


Questo fino a una settimana fa, quando finalmente ho vinto 14.000kr, che dopo un lungo processo sono stati approvati per il ritiro.


Il prelievo è stato effettuato tramite Trustly direttamente sul mio conto bancario.


Con altri casinò, di solito ci vogliono da 1 a un massimo di 2 giorni con Trustly.


Ora, dopo 5 giorni, non ho ancora ricevuto nulla e Queenvegas non risponde più o meno. Quando rispondono, le loro risposte sono poco chiare e non utili: sembrano evitare di dare una risposta diretta.


Ho inviato loro diverse e-mail con estratti conto, dimostrando che NON HO ricevuto i fondi. Ho anche allegato questi per te su Casino Guru.


Ma non reagiscono affatto.


Mi aiuteresti gentilmente con la questione? Ho questa fastidiosa sensazione che stiano cercando di imbrogliarmi e non abbiano mai effettivamente inviato i fondi sul mio conto.


Distinti saluti

Nader

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Nader1982,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao di nuovo,


Grazie per il vostro messaggio.


Sì, tutto è approvato e secondo il casinò, il denaro è stato inviato l'8 agosto 2023 tramite Trustly sul mio conto bancario.

Va benissimo, aspetterò 14 giorni dalla data sopra indicata e tornerò.


grazie in anticipo


Distinti saluti

Nadir A***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Per chi è coinvolto,


Dopo aver inviato un reclamo formale alle autorità di gioco danesi in cui queenvegas ha una licenza locale, hanno pagato le mie vincite.


Da allora ho chiuso definitivamente il mio account con loro. Non consiglierò mai ad altri di giocare a queenvegas!


Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.


Distinti saluti

Nadir

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Nader1982,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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