Il giocatore del Regno Unito ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora trattenuto dal casinò. Il casinò non ha risposto.
The player from United Kingdom had his account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. Casino didn't respond.
Il giocatore del Regno Unito ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora trattenuto dal casinò. Il casinò non ha risposto.
Caro Billmarston,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi con successo da questo casinò in passato? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear billmarston,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Circa 6 settimane fa, poi ho chiesto di prelevare £ 500 3 settimane fa ... hanno inviato £ 80 (il mio deposito)
sì, sono completamente verificato, sì, le vincite erano solo scommesse, nessun bonus utilizzato
About 6 weeks ago, then asked for withdraw £500 3 weeks ago ...they sent £80 (my deposit )
yes im fully veryfied, yes winnings were just bets , no bonuses used
Grazie, Billmarston, per la tua risposta. C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima di contattare il casinò?
Thank you, billmarston, for your reply. Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we'll contact the casino?
Grazie mille, Billmarston, per l'e-mail inoltrata. Sfortunatamente, l'unica informazione che ho appreso è che un rimborso di £ 80 può richiedere fino a un mese, ma nessuna menzione del saldo rimanente.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, billmarston, for the forwarded email. Unfortunately, the only information that I have learned from it was that a refund of £80 can take up to a month but no mention of the remaining balance.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao billmarston,
ci scusiamo per il ritardo ma stavamo esaminando e aggiungendo RacoonVegas Casino al nostro database.
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare RacoonVegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello billmarston,
sorry for the delay but we were reviewing and adding RacoonVegas Casino into our database.
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite RacoonVegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Vorremmo chiedere al Casinò RacoonVegas di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the RacoonVegas Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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