Il giocatore australiano è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale, della sua politica e delle sue regole. Abbiamo rifiutato questo reclamo in base alla richiesta esplicita del giocatore.
The player from Australia is highly dissatisfied with a promotional offer and its policy and rules. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Il giocatore australiano è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale, della sua politica e delle sue regole. Abbiamo rifiutato questo reclamo in base alla richiesta esplicita del giocatore.
Avevo un importo prelevabile e un importo non prelevabile, quindi ho effettuato un prelievo per $ 200.
Nella sezione ritiro ha detto.
Prelievo: - $ 200
Non ritirabile: - $ 0,00
Quindi, quando ho effettuato un prelievo di $ 200, ne hanno presi $ 100 poiché quello era l'importo del bonus (che pensavo fosse $ 84), quindi il mio problema è che se non è prelevabile, dovrebbe almeno dirlo?
E mostra questo come.
Saldo: - $ 200
Prelievo: - $ 100
Non ritirabile: - $ 100
Questo è chiaro, facile e comprensibile.
Altrimenti non avrei fatto il ritiro !!!!!
I had a withdrable amount and a non withdrable amount, so I made a withdrawal for $200.
In the withdrawal section it said.
Withdrawable:- $200
Non withdrable:- $0.00
So when I made a $200 withdrawal, they took $100 of that as that was the bonus amount (which I thought was $84), so my problem is if it is not withdrawable should it at least say so?
And show this as.
Balance:- $200
Withdrawable:- $100
Non withdrawable:- $100
This is clear easy and understandable.
Otherwise I would not have made the withdrawal!!!!!
Caro Neil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore specificare quale bonus esatto hai riscattato qualsiasi giocato? Ho controllato le regole promozionali generali, e questo è quello che ho trovato https://www.ragingbullplay.com/terms.php :
"Salvo diversamente specificato, l'importo del bonus è sempre considerato non incassabile e verrà rimosso dall'importo della richiesta di prelievo. Ad esempio, se il giocatore riceve un bonus di ($) 00 e successivamente richiede un prelievo di ($) 390,00, il bonus di ($) 100,00 verrà rimosso e il prelievo ammonterà a ($) 290. Le richieste di prelievo effettuate per un importo inferiore al bonus ricevuto verranno rifiutate e restituite all'account del giocatore. "
Potresti inoltrare i tuoi bonus e le storie dei cassieri? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Neil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which exact bonus you have redeemed any played? I have checked general promotional rules, and this is what I found https://www.ragingbullplay.com/terms.php:
"Unless specifically stated otherwise, bonus amount is always considered non-cashable and will be removed from the amount of your withdrawal request. E.g., if the Player receives a bonus of ($)00 and later requests a ($)390.00 withdrawal, the ($)100.00 bonus will be removed, and the withdrawal will total ($)290. Withdrawal requests made for less than the bonus received will be denied and returned to the Player’s account."
Could you please forward your bonus and cashier histories? My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Neil,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Neil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Chiuderò questo caso perché credo di sbattere la testa contro un muro di mattoni.
Ho ragione a prescindere e ora mi è costato $ 100 per prelevare $ 100. Sarò dissociato da questo casinò e da tutti gli altri che possiedono le stesse azioni sbagliate.
Grazie al Guru per averci provato, ma credo che l'inferno si bloccherà prima che un casinò paghi, prontamente e l'importo corretto meno le commissioni bancarie (ovviamente) finora "Katsubet Casino" ha pagato prontamente e correttamente diamine fanno sembrare altri casinò stupidi.
Grazie per tutto il tuo aiuto, Neil M ***
I will close this case as I believe I am banging my head against a brick wall.
I am right regardless and it has now cost me $100 to withdraw $100 I will be dissociated from this casino and any others that posses the same wrong doings.
Thanks to the Guru for trying but I believe hell will freeze before a casino will pay, promptly and the correct amount minus bank fees (of course) so far "Katsubet Casino" have paid promptly and correctly heck they make other casinos look foolish.
Thanks for all your help, Neil M***
Abbiamo rifiutato questo reclamo in base alla richiesta esplicita del giocatore. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con altri casinò. Siamo qui per aiutare.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
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