La giocatrice del Missouri non era stata in grado di accedere al suo account Raging Bull a causa di una mancata corrispondenza delle credenziali. Avevamo chiesto chiarimenti in merito ai fondi trattenuti dal casinò, ma il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, la nostra capacità di indagare ulteriormente è stata ostacolata e non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.
Gioco a Raging Bull da molto tempo. Ora all'improvviso non riesco nemmeno ad accedere. Le mie credenziali non corrispondono alle loro, dicono. Non riesco assolutamente ad accedere al mio account.
Caro kitnfrank,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Potresti per favore avvisare se ci sono fondi trattenuti dal casinò? Se il casinò pagasse tutte le vincite o non ci fossero fondi rimanenti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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