Il prelievo del giocatore è ritardato anche se non è la sua prima richiesta di prelievo. È stato pagato.
Ho effettuato un prelievo di $ 400 bitcoin il 7 agosto 2021. Questo sarebbe il mio secondo prelievo da loro (che secondo loro dovrebbe essere più veloce del primo). Ora è il 4 settembre e non c'è stata alcuna attività. Nessuna mail sullo stato del recesso, o almeno un motivo del ritardo.
Dopo la prima settimana mi sono rivolto al supporto dal vivo e da allora ho parlato con loro alcune volte. I loro rappresentanti mi hanno detto che hanno intensificato il mio prelievo, hanno anche detto di averlo passato personalmente a qualcuno dell'ufficio pagamenti. Poi mi dicono di tornare tra qualche giorno solo per dirmi di tornare ancora tra qualche giorno.
Potrei sicuramente avere bisogno di aiuto con questo se è ok.
I made a $400 bitcoin withdrawal on August 7, 2021. This would be my 2nd withdrawal from them (which they said is supposed to be faster than the 1st). It is now September 4 and there has been no activity. No email on the status of the withdrawal, or at least a reason for the delay.
After the first week passed I turned to live support and i've spoken with them a few times since then. Their representatives have told me they've escalated my withdrawal, even said they personally passed it on to someone from the payout department. Then they tell me to come back in a few days only to tell me to come back again in another few days.
I could sure use some help with this if its ok.
Ciao aida8910,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per il tuo problema con Raging Bull Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Hai detto che non è il tuo primo prelievo - significa che il tuo account è completamente verificato? Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso rispetto alla prima volta? Hai utilizzato qualche tipo di bonus dal tuo primo prelievo?
È comune che il casinò richieda documentazione aggiuntiva se uno qualsiasi dei dettagli o del metodo di pagamento è stato modificato tra i prelievi. Per favore fateci sapere se qualcosa di tutto questo è successo. In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Hello aida8910,
Thank you for submitting your complaint and I'm sorry to hear about your issue with Raging Bull Casino. Please, allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. You mentioned that it is not your first withdrawal - does it mean that your account is fully verified? Did you try to use a different payment method than the first time? Did you use any kind of bonus since your first withdrawal?
It is common that the casino requires additional documentation if any of the detail or payment method has been changed between the withdrawals. Please let us know if any of this happend. Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino.guru
Grazie per aver risposto.
Sì, il mio account/identità con il casinò è completamente verificato. Il mio primo prelievo di $ 220 non ha avuto problemi e sono stato completamente pagato.
Uso solo depositi bitcoin e prelievi bitcoin, nient'altro.
Non ho mai usato un bonus senza deposito tra i miei depositi, ma ragingbull ha un "bonus del deposito" in cui si ottengono 7 giorni di 14 giri gratuiti al giorno dopo ogni deposito di $ 30 o più. Il mio primo prelievo di $ 220 è stato vinto da quei giri gratuiti e anche il mio secondo prelievo di $ 400 è stato vinto allo stesso modo. Il requisito di scommessa è stato soddisfatto e non sono state commesse violazioni per quanto ne so.
Thank you for responding.
Yes my account/identity with the casino is fully verified. My first withdrawal of $220 did not have issues and i was fully paid.
I only use bitcoin deposits and bitcoin withdrawals, nothing else.
I never used a no-deposit-bonus in between my deposits, but, ragingbull has a "depositor's bonus" where one would get 7 days of 14 freespins per day after every deposit of $30 or more. My 1st withdrawal of $220 was won from those freespins, and my 2nd withdrawal of $400 was also won the same way. The wagering requirement was fulfilled and no violations were committed as far as i know.
Grazie aida8910 per aver fornito ulteriori informazioni sul problema. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che ti assisterà con il tuo caso. Ti auguro buona fortuna e spero che saremo in grado di risolverlo il più velocemente possibile.
Thank you aida8910 for providing additional information regarding the issue. I'll be now forwarding your complaint to my collegue Viliam who will be assisting you with your case. I wish you the best luck and I hope we will be able to resolve it as fast as possible.
Ciao aida8910,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Raging Bull Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello aida8910,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ciao a tutti,
Ho esaminato il caso e vedrò cosa posso fare per accelerare le cose per te aida8910. Sembra che stessero aspettando la conferma dei tuoi dettagli di pagamento, ma ora sono in archivio (a partire da ieri). Con un po' di fortuna non dovrebbero esserci problemi ad andare avanti.
Auguri,
Nick e Toro Furioso
Hey all,
I've reviewed the case and I'll see what I can do to speed things along for you aida8910. It appears they were waiting on confirmation of your payout details but they are now on file (as of yesterday). With any luck there should be no issues moving forward.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Grazie Nick e Viliam e al rappresentante Ragingbull.
Vedo finalmente sulla mia pagina delle transazioni che la mia richiesta di prelievo è stata approvata. Questo ha reso la mia giornata ma non posso ancora festeggiare. Farò rapporto una volta che avrò ricevuto le mie vincite.
Thank you Nick and Viliam and to the Ragingbull rep.
I finally see on my transactions page that my withdrawal request has been approved. This made my day but i cant celebrate just yet. I'll report back once i have received my winnings.
Gentile aida8910,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear aida8910,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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