Il ritiro del giocatore era in sospeso da 2 settimane. È stato risolto.
Gentile Fiona,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Quale metodo per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso metodo di pagamento di prima?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai discusso di questo problema con il casinò? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Poiché questa non è la tua prima lamentela riguardo allo stesso problema, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu la riceva.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which method to withdraw your winnings you have opted for? Was it the same payment method as previously?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you discussed this issue with the casino? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Since this is not your first complaint regarding the same issue, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie per avermi risposto così velocemente. Ho vinto i soldi con una fiche gratuita, ma ho giocato tutto il playthrough e ho ritirato solo il massimo che mi era consentito, ovvero $100. Ho chiesto all'unica persona con cui posso entrare in contatto e questa è la live chat ed è sempre lo stesso vecchio messaggio che il prelievo è ancora in sospeso e dopo ci sono i processori di pagamento. Ogni volta che effettuo un prelievo è la stessa cosa che non vengo mai pagato a meno che non coinvolga il guru del casinò, questo non dovrebbe accadere ancora e ancora non è giusto. Spero che tu possa risolvere questo problema per me di nuovo.
Cordiali saluti, Fiona
Hi Kristina,
Thanks for getting back to me so quickly. I won the money on a free chip but played all the playthrough and only withdraw the maximum that I was allowed to which was the $100. I’ve asked the only person who I can get in touch with and that’s live chat and it’s always the same old message that the withdrawal is still pending and after that there’s the payment processors. Everytime I make a withdrawal it’s the same thing I never get paid unless I get casino guru involved this shouldn’t be happening again and again it’s not fair. I hope you can sort this out for me again.
Kind Regards, Fiona
Grazie mille Fiona per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Fiona for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Fiona,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Raging Bull Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Fiona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e vedrò cosa posso fare per spostare le cose per te, Fiona. Speriamo di avere dei progressi abbastanza presto.
Auguri,
Nick e Toro Furioso
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to move things along for you Fiona. Hopefully we have some progress quite soon.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Ciao, ti tengo aggiornato. Non è cambiato nulla e sto ancora aspettando di ricevere dal casinò o che le mie vincite vengano accreditate sul mio conto bancario. Questo è successo ogni volta che ho provato a prelevare qualsiasi vincita. Mi sconvolge davvero che prenderanno i tuoi soldi, migliaia, ma non appena provi a prelevare denaro non ricevi alcuna risposta da loro o lo stesso vecchio messaggio più e più volte che dipende dai processi di pagamento. Anche se sul loro sito web c'è scritto prelievi veloci. Inoltre, mettono il tuo profilo giocatore in alto e rendono quasi impossibile prelevare più soldi se hai vinto perché i requisiti di scommessa se usi un bonus sono impossibili da completare. Perché trattano così male i clienti fedeli. Tutto quello che chiedo è di essere trattati in modo equo e con rispetto da queste aziende, è chiedere troppo. Comunque spero che tu abbia più fortuna di me a spostare le cose perché è passato quasi un mese da quando ho effettuato il ritiro.
Cordiali saluti, Fiona
Hi, just keeping you updated. Nothing has changed and I’m still waiting to either hesr from the casino or for my winnings to go into my bank account. This has happened everytime I’ve tried to withdraw any winnings. It really upsets me that they will take your money , thousands of it but as soon as you try to withdraw money you get no response from them or the same old message over and over again that it depends on the payment processes. Even though it says on their website fast withdrawals. And also they put your player profile up and make it almost impossible to withdraw any more money if you had a win because the wagering requirements if you use a bonus are impossible to complete. Why do they treat loyal customers so badly. All I ask is to be treated fairly and with respect by these companies, is that asking too much. Anyway I hope you are have better luck than me to move things along because it’ll been almost a month since I put in my withdrawal.
Kind Regards, Fiona
Saluti a tutti,
Ci scusiamo per non aver aggiornato prima, il pagamento è stato inviato ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti per te la scorsa settimana il 9 Fiona. Come regola generale, sono trascorsi 3-10 giorni lavorativi dalla consegna una volta che il pagamento è stato effettuato per tuo conto. Sii paziente e dovrebbe arrivare sul tuo conto bancario in tempi relativamente brevi.
Auguri,
Nick e Toro Furioso
Greetings all,
Apologies for not updating sooner, payment went out to our 3rd party payment providers for you last week on the 9th Fiona. As a general rule it is 3-10 business days on delivery once payment is made on your behalf. Just be patient and it should be arriving in your bank account relatively soon.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Ciao Nick di Raging Bull,
Per favore, questo non è abbastanza buono dal casinò in cui ho investito molti soldi. Da nessuna parte sul suo sito Web si afferma che aspetterai molto tempo per il tuo prelievo. In effetti si dice che siano prelievi veloci. Apparentemente ha un grande reddito, quindi questo non dovrebbe accadere. Le persone stupide come me continuano ad essere un giocatore fedele anche se questo è successo numerose volte. Posso solo sperare che venga risolto prima o poi.
Fiona
Hi Nick from Raging Bull,
Please this is not good enough from the casino which I’ve invested a lot of money in. Nowhere on its website does it state that you’ll be waiting an extremely long time for your withdrawal. In fact it say’s fast withdrawals. Apparently it has a large revenue so this shouldn’t be happening. Stupid people like myself keep being a loyal player even though this has happened numerous times. I can only hope it will be sorted out sooner rather than later.
Fiona
Gentile Fiona,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Fiona,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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