Il giocatore dagli Stati Uniti aveva le loro vincite dal bonus limitate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from United States had their winnings from bonus capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dagli Stati Uniti aveva le loro vincite dal bonus limitate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Beh, non è davvero un reclamo per dire, mi è stato detto che avrei ricevuto un'e-mail in modo da poter fare la cosa KYC e avere tutto in ordine su come ricevere i miei soldi, questa è stata la prima volta in cui ho mai giocato questo quindi è stato un po 'sorpreso e nella pagina del ritiro ha detto che il tempo di ritiro è di 200.00 e quindi sono già consapevole che il 75.00 uscirà dalla cima e sto bene con quello, è giusto, ma tirando fuori solo 100.00 e poi perdendo con gli altri cento non mi va bene, non mi sembra giusto se avessi ancora avuto la possibilità di effettuare un deposito o meno, una vincita è una vincita giusta, e quando stavo eseguendo il processo di prelievo affermava che io potevo ritirare il limite che è compreso tra 100.00 e 2.500, ho letto tutto nonostante la signora della chat cercasse di attirare la mia attenzione e poi non mi ha mai inviato le istruzioni o la copia della nostra chat, le avevo detto che avrei annotato le cose e ci stavo provando ma comunque, aspetto solo qui da voi ragazzi su quel prelievo di 200,00 imowed OK. Grazie
Well its really not a complaint per say, I was told I'd get an email so that I could do the KYC thing and get everything lined up for how to receive my money,this was the first time I'd ever even played on this so Was a bit surprises and in the withdrawal page it said time withdraw 200.00 and so I am already aware that the 75.00 will come out off the top and I'm fine with that,its Fair, but only drawing out 100.00 and then losing the other hundred I'm not OK with,that doesn't seem fair whether I'd had the opertunity to make a deposit yet or not, a win is a win right, and it stated when I was doing the withdrawal process that I could withdraw the limit thats between 100.00 and 2,500, I read everything despite the chat lady trying to get my attention and then she never sent me the instructions or copy of our chat, I had told her I was going to jot things down and was trying to but anyways, just waiting to here from you guys on that 200.00 withdrawal imowed OK . thanks
Caro ckelever,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei controllare i termini e le condizioni. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite esclusivamente da una promozione gratuita, senza depositare fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear ckelever,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you tried to communicate this issue with casino? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check terms and conditions. Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings purely from a free promotion, without depositing any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro ckelever,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear ckelever,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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