Il giocatore finlandese ha continuato a giocare d'azzardo nonostante avesse imposto un auto-divieto ai casinò gemelli di questa piattaforma. Il conto del giocatore è stato riaperto più volte, consentendo ulteriori giochi d'azzardo e hanno chiesto un rimborso. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e prove. Senza la documentazione necessaria non abbiamo potuto indagare ulteriormente.
Ho un divieto di gioco d'azzardo nei casinò gemelli di questo casinò, ma mi è stato comunque permesso di giocare. Inoltre, il mio conto è stato riaperto più volte, permettendomi di continuare a giocare. Chiedo il rimborso dei miei fondi.
Caro Imjjj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Raketti Casino.
Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Raketti Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Nick
Caro Imjjj,
Si prega di inoltrare le prove e la richiesta di autoesclusione inviate al casinò a nikolas.b@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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