Il giocatore finlandese ha chiesto l'autoesclusione da tutti i casinò gemelli. Crede che non avrebbe dovuto essere autorizzata ad aprire un nuovo conto con Raptor Casino. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao, ho bisogno del tuo aiuto prima di intraprendere un'azione legale.
partiamo dall'inizio, avevo un conto gioco nei casinò della società a responsabilità limitata infiniza.
amok, rifornimento, mountgold, gemler. Sono stato bandito da tutti i casinò di quella società a causa di un problema di gioco. Il 22 novembre 2022 ho inviato il seguente messaggio a Infiniza Limited:
vi chiedo gentilmente di bloccare il mio accesso al vostro sito a causa del mio problema con il gioco d'azzardo.
Se ho un account sul tuo sito, per favore chiudilo definitivamente e interrompi tutto il marketing.
Se non mi sono ancora registrato, ti preghiamo di fare del tuo meglio per impedirmelo.
Spero che questo divieto si applichi anche a tutti i tuoi "casinò gemelli" e ai possibili casinò futuri.
Ecco i miei dati personali:
mi hanno bandito, tuttavia sono riuscito a giocare il 5/1/2023 al casinò gemello Raptor. Il casinò Raptor opera con una licenza diversa, ma sono casinò gemelli.
Il casinò Raptor fa parte del programma di partnership 79Affiliates, che include tutti i casinò gemelli, inclusi tutti i casinò di infiniza Limited: amok, refuel, mount gold, gemler.
I siti Web di Raptor Casino sono esattamente gli stessi dei casinò infiniza Limited, i dipendenti sono gli stessi. i termini di utilizzo sono gli stessi e i termini di utilizzo di Raptor Casino hanno persino menzionato che sono sotto infiniza Limited.
perché ho chiesto espressamente che TUTTI I CASINÒ E LE AZIENDE SORELLE SONO CHIUSI, mi stanno trascurando. Ora anche il mio account al casinò Raptor è chiuso.
Per questo motivo devono restituire i miei soldi che ho depositato.
ho fatto delle ricerche e posso dimostrare in molti modi che sono casinò gemelli. Non ho corrispondenza con il casinò in quanto non rispondono.
Gentile Lolna123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta direttamente a Raptor Casino? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Quando hai registrato il tuo account Raptor?
Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati. Inoltre, se il casinò è regolamentato dalla Curaçao Licensing Authority in quanto non esiste l'autoesclusione in tutta la piattaforma.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, non so se mi hai capito bene.
Mi sono registrato al casinò Raptor il 5 gennaio 2023.
Il 22 novembre 2022, ho chiesto a infiniza Limited di amok casino il blocco automatico a causa di un problema di gioco. (Sister casino) il messaggio che ho inviato ad amok casino ne ho inviato uno screenshot quando ho presentato questo reclamo. Sottolinea in particolare che richiedo la chiusura anche per le consociate.
Capisco il tuo punto, il divieto non si applica a tutte le piattaforme se il giocatore non lo richiede espressamente! C'è una menzione nei termini di utilizzo del casinò Amok se desideri che il divieto di gioco si applichi anche alle società sorelle, menzionalo al nostro supporto clienti.
nel mio caso, quando ho inviato una richiesta di blocco ad amok casino il 22.11.2022, ho menzionato TUTTI i casinò, così come i casinò gemelli. Il casinò Raptor è una consociata del casinò amok.
Non ho mai inviato al casinò Raptor una richiesta di blocco.
quando vai su raptor.com e fai clic su Affiliati in fondo troverai i loro casinò gemelli.
E anche se il casinò è regolato dalla licenza del curaco, hanno anche le proprie regole di licenza per quanto riguarda il gioco responsabile, ecco le disposizioni tratte dalla sezione sul gioco responsabile del curaco:
Regole della licenza di gioco Curaco per il gioco responsabile:
2. L'Operatore collaborerà con i Partner dell'industria del gioco nei suoi sforzi per ridurre al minimo la dipendenza dal gioco.
7. L'Operatore è tenuto a mettere in atto e mantenere misure adeguate per aiutare a prevenire la dipendenza da giocatori e consentire l'autoesclusione ai giocatori che accedono ai siti web.
sono partner e ho chiesto al loro casinò gemello AMOK di bloccare a causa di un problema di gioco per TUTTI I CASINÒ SORELLI.
11. In caso di applicazione di misure di autoesclusione, l'Operatore o qualsiasi sua Affiliata non deve rivolgersi all'Utente finale con alcuna informazione volta a generare interesse da parte del destinatario per prodotti e servizi dell'Operatore.
quindi perché gli strumenti di gioco responsabile non mi sono stati applicati anche se ho chiesto? Puoi contattare il casinò e chiedere.
Gentile Lolna123,
Non sono sicuro del motivo per cui credi che Amok Casino e Raptor Casino siano collegati in qualche modo. Hanno due diversi proprietari e due diversi licenzianti (Malta e Curaçao).
Ancora una volta, se non hai chiesto a Raptor Casino di chiudere direttamente il tuo account, non c'è molto che possiamo fare per te. Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ehi,
Non ci credo, ma so che sono imparentati.
infine, posso confermare che sono casinò gemelli anche se operano con una licenza diversa. Non ho bisogno di chiedere separatamente a tutti i casinò gemelli un divieto permanente a causa di un problema di gioco perché ho chiarito a un casinò (amok) che voglio un divieto permanente da tutti i tuoi casinò gemelli a causa di un problema di gioco. Nel mio messaggio, ho sottolineato separatamente che richiedo l'esclusione anche per i casinò gemelli.
Come ho già detto più volte, se non hai richiesto direttamente l'autoesclusione da Raptor Casino, non c'è niente in cui possiamo aiutarti. Concordo pienamente sul fatto che sarebbe l'ideale se un giocatore richiedesse l'autoesclusione da un casinò e fosse automaticamente protetto in tutti i casinò gemelli. Sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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