Il giocatore svedese ha chiesto il ritiro a marzo. Non è stato ancora ricevuto.
Ho un prelievo completato il 18/3. Sono 1000 euro.
Poi ho un altro prelievo che è stato completato il 28/3.
Ho inviato tutti i documenti richiesti da Raptor Casino Har. Alcuni documenti due volte.
Ho fatto tutto ciò che il fornitore di servizi di pagamento (payoro) mi ha chiesto di fare.
La scorsa settimana ho avuto contatti con il supporto del casinò raptor (di nuovo) e mi hanno scritto che i miei fondi dovrebbero essere sul mio conto oggi al massimo al mattino.
Non ho ancora soldi. Ormai è più di un mese.
I have a withdrawal thats completed 18/3. Thats 1000 euro.
Then i have another withdrawal thats completed 28/3.
i have sent all the documents raptor casino har asked for. Some documents twice.
I have done everything the Payment provider (payoro) asked me to do.
Last week i had contact with the support at raptor casino ( again) and they wrote to me that my funds should be on my account today in morning latest.
I still havent got any money. Its over a month now.
Caro mirano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che il prelievo è stato elaborato dal lato del casinò?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear myran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that the withdrawal has been processed from the casino's side?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Entrambi i prelievi sono stati completati da molto tempo dal lato del casinò. La prima dal 18/3 e la seconda dal 28/3.
Ho effettuato prelievi lì prima, senza problemi. Ti ho inviato una email.
Both withdrawals have been completed for a long time from the casino's side. The first from 18/3 and the second from 28/3.
I have made withdrawals there before, without problems. I have sent you an email.
Bägge uttagen har varit completed länge från casinots sida. Det första från 18/3 och det andra från 28/3.
jag har gjort uttag där förut, utan problem. Jag har skickat mail till dig.
Grazie mille, myran, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, myran, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro mirano,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear myran,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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