La giocatrice brasiliana ha tentato di prelevare i suoi fondi dal 3 marzo, ma le sue transazioni sono state continuamente rifiutate. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e abbiamo prolungato il termine del reclamo di 7 giorni. Nonostante i nostri sforzi, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Avevamo riaperto il reclamo su richiesta del giocatore ma non siamo stati in grado di risolvere la questione a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto incidere negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Gaming Curacao Authority per ulteriore aiuto.