HomeReclamiReal Bet Casino - Le richieste di prelievo del giocatore vengono respinte.

Real Bet Casino - Le richieste di prelievo del giocatore vengono respinte.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 50

Importo:: 400 R$

Real Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 05/03/2024 | Non risolto : 09/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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La giocatrice brasiliana ha tentato di prelevare i suoi fondi dal 3 marzo, ma le sue transazioni sono state continuamente rifiutate. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e abbiamo prolungato il termine del reclamo di 7 giorni. Nonostante i nostri sforzi, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Avevamo riaperto il reclamo su richiesta del giocatore ma non siamo stati in grado di risolvere la questione a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto incidere negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Gaming Curacao Authority per ulteriore aiuto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Il mio prelievo è in sospeso e mi è stato negato da domenica

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Juhsanttana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
  • Il tuo conto del casinò è accessibile a te?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Juhsanttana,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Juhsanttana. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

Buona notte e non riesci a fare la borsa già ti è capitato più di 1 mese ed è come pendente
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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Pubblico
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio, l'opzione di supporto non appare più, cosa faccio? file

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Vedo che il reclamo riguarda un sito web diverso da quello indicato. Ti preghiamo di concederci un po' di tempo in modo da aggiungere il casinò al nostro database prima di indagare ulteriormente sul problema.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille, Juhsanttana, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Juhsanttana,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare il rappresentante di Real Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( https://www.gaming-curacao.com/ ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( dominika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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