Il giocatore spagnolo ha riscontrato ritardi eccessivi nella sua richiesta di prelievo, nonostante la procedura KYC fosse stata completata e i prelievi precedenti fossero stati elaborati rapidamente. Era frustrato dalla mancanza di comunicazione e riteneva che il casinò stesse cercando di impedirgli di incassare le sue vincite. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha segnalato di aver ricevuto il prelievo dopo quattro giorni di attesa. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.
0x.bet Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nell'astinenza.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 950 €
0x.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao
Questo casinò sta ritardando eccessivamente i miei prelievi.
Inizialmente ho effettuato due prelievi, che sono stati elaborati rapidamente, nel giro di 6 ore.
Ora sono stato fortunato e ho vinto dei bei premi. Quando ho fatto la richiesta di prelievo, mi hanno continuato a prendere in giro, chiedendomi spiegazioni, e ho aspettato per più di 48 ore. I loro termini e condizioni indicano una scadenza di 48 ore. Sembra un espediente per farmi continuare a giocare e impedirmi di prelevare altro denaro. La mia verifica KYC è completa e non ho giocato con alcun bonus.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Ganador100,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Salve. Grazie mille per la risposta.
Capisco che i prelievi possano essere ritardati per vari motivi, ma questa non è la norma.
Aspetto che il mio prelievo venga elaborato da quattro giorni, il doppio di quanto indicato nei termini e condizioni. Quando chiedo conferma, continuano a dirmi che va tutto bene e che il mio prelievo è in coda e verrà elaborato nei prossimi giorni. Queste pratiche rendono impossibile prelevare un profitto significativo. È importante che tutti siano a conoscenza del funzionamento di questo casinò.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Ganador100. Vorrei sottolineare ancora una volta che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno
Ho finalmente ricevuto il prelievo.
Grazie
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Ganador100,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
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