0x.bet Casino - Il giocatore subisce una perdita ingiustificata di fondi a causa di una scommessa respinta.

Oggetto: Perdita ingiustificata di fondi a seguito di una scommessa respinta

Dettagli del reclamo:

Nome del casinò: 0x.bet

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Importo contestato: 250 EUR

Data e ora dell'evento: 11-08-2026

Descrizione del problema:

Gentile team di CasinoGuru,

Presento questo reclamo in merito a una questione irrisolta con 0x.bet riguardante una scommessa contestata di 250 EUR.

Durante la fase di scommessa, il sistema ha visualizzato un messaggio di errore sullo schermo con la seguente dicitura: "Scommessa rifiutata. Si prega di contattare l'assistenza clienti". Nonostante il sistema avesse esplicitamente rifiutato la scommessa, l'importo di 250 è stato immediatamente detratto dal mio saldo.

Al termine dell'evento, ho controllato la cronologia delle mie scommesse e ho notato che lo stato era contrassegnato come "Pagamento 0x" (Persa). Ho contattato l'assistenza clienti per risolvere il problema, spiegando che la scommessa non era mai stata accettata a causa di un errore di rifiuto del sistema.

Se una scommessa viene rifiutata dal sistema, non esiste una scommessa valida e la puntata iniziale di 250 avrebbe dovuto essere immediatamente rimborsata sul mio conto. L'assistenza clienti si rifiuta di riconoscere il rifiuto tecnico e insiste sul fatto che la scommessa sia andata persa, trattenendo illegalmente i miei fondi. Inoltre, se la scommessa fosse stata effettivamente accettata e piazzata, l'esito dell'evento sarebbe stato una vincita.

Risoluzione richiesta:

Poiché il sistema ha ufficialmente rifiutato la transazione al momento della scommessa, richiedo il rimborso completo della mia puntata di 250 [Valuta] sul mio conto. In alternativa, se 0x.bet insiste sul fatto che la scommessa sia stata piazzata validamente, richiedo il pagamento completo della vincita in base all'esito effettivo dell'evento.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a ottenere i log interni delle transazioni e del server da 0x.bet per questo specifico ID di scommessa, al fine di verificare l'errore di rifiuto del sistema.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Sinceramente,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila