0x.bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

CIAO

Scrivo per richiedere un'indagine in merito al gioco Mummyland giocato sulla piattaforma del casinò 0x.bet.

Nel dicembre 2025 ho giocato a Mummyland su 0x.bet e ho accumulato un saldo di circa 596.000 € nel mio portafoglio del casinò. Allego uno screenshot che mostra questo saldo.

Il 29 dicembre 2025 ho inviato una richiesta di prelievo. Il casinò mi ha informato che il dipartimento finanziario era in ferie e che i prelievi sarebbero stati elaborati più tardi.

Tuttavia, il 1° gennaio 2026 l'intero saldo del mio portafoglio è stato cancellato. Ho quindi ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che si era verificato un "malfunzionamento del gioco" e che tutte le vincite risalenti a luglio sarebbero state annullate. Mi hanno anche inviato un PDF contenente l'elenco delle vincite ottenute durante il gioco.

Ora so che quando c'è un bug nel gioco, la vincita scompare immediatamente e si riceve un annuncio che si è verificato un errore, ma non prima di 6 mesi.

Ora non c'è più niente.

Considerata la notevole quantità coinvolta e l'impatto di questa situazione, chiedo gentilmente a Belatra Games una dichiarazione ufficiale in merito alla legittimità di queste azioni.

Ho allegato lo screenshot del saldo del portafoglio e il documento fornito dal casinò.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile MJ1971, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inoltrare la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a [email protected] Hai notato delle irregolarità durante il gioco?

Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.

In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Qui puoi vedere quanto era alto il mio portafoglio al momento in cui ho effettuato i prelievi. Ma ci sono voluti giorni prima che ricevessi una risposta. E poi, il 1° gennaio 2026, tutte le mie vincite sono state detratte dal mio portafoglio perché c'era un bug nel gioco a cui ho giocato da luglio 2025 a dicembre 2025. Quando si verificava un bug, la scommessa del provider veniva annullata e ricevevo un messaggio. Ma questo accade subito dopo la scommessa e non torna mai indietro di sei mesi...

Gentile giocatore, la ringrazio per i suoi messaggi. Purtroppo non sono riuscito a trovare la cronologia delle partite relativa al periodo in questione. Potrebbe gentilmente inviarmela? Le suggerisco di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Salve, grazie per aver spiegato questa situazione in modo così dettagliato.

Abbiamo esaminato il suo caso e desideriamo chiarire che in precedenza si era già messo in contatto con il suo responsabile personale in merito a questa questione. Quest'ultimo le aveva spiegato che alcune vincite ottenute nel gioco erano state assegnate erroneamente a causa di un problema tecnico, problema che è stato successivamente risolto.

Inoltre, ti è stata fornita una spiegazione dettagliata con una panoramica delle vincite in questione, in modo che tu possa verificarle personalmente. La tua richiesta di una cronologia completa delle partite è stata inoltre inoltrata al team competente.

Stiamo attualmente verificando queste informazioni e, non appena ci saranno aggiornamenti, ve li comunicheremo.

Cordiali saluti,

Team 0xBET

Ciao 0x.bet

Ma perché ora non è più possibile controllare la cronologia delle mie partite nel mio account? Tutto è stato cancellato da quando si è verificato questo problema. Avete qualcosa da nascondere? È molto strano che il fornitore del gioco abbia richiesto la restituzione delle vincite dopo sei mesi. Questo non succederà mai. Quando c'è un problema nel gioco, restituiscono la scommessa immediatamente e si riceve un messaggio. Il server blocca il gioco e risolve il problema. Questo non è mai successo con il gioco Mummyland di Belatra e non mi hanno mai inviato un messaggio che segnalasse un problema, e nemmeno dopo sei mesi. Una mia collega mi ha detto che avrebbe dovuto farlo direttamente con il fornitore del gioco. Ma loro non sono a conoscenza di questa situazione. Dopo aver chiesto nuovamente in chat, una collega mi ha detto che a gennaio c'erano state 55 scommesse da 10000 euro. In quel momento il mio portafoglio era già vuoto. Ho chiesto chiarimenti e mi è stato confermato che c'erano 55 bonus da -10000 euro sul mio conto. Non so chi abbia accesso al mio conto per apportare queste modifiche... Si tratta di una somma considerevole, non è possibile che il problema sia stato risolto. Voglio che questo messaggio venga letto, perché so che c'è qualcosa che non va e sono vittima di qualcosa di strano. Le mie vincite di 595.000 euro sono sparite!!!

Ciao Atilla, ho richiesto la cronologia, ma ora mi dicono che c'è un problema con il mio indirizzo email, ma la domanda viene inoltrata al dipartimento competente, quindi dobbiamo aspettare. Nel mio account non riesco a visualizzare la cronologia; se inserisco un intervallo di date, non compare alcuna cronologia delle scommesse, come puoi vedere nello screenshot.

Cara Attila,

Questa è l'email che ho inviato al casinò e al fornitore di giochi. Non ho ricevuto alcuna risposta alle altre email.

Non ho ricevuto la cronologia delle mie scommesse dopo averla richiesta. Quindi questo è il mio prossimo passo

Egregio Signore/Signora,

Con la presente, emetto una comunicazione formale e definitiva in merito alla confisca del saldo del mio conto, pari a circa € 595.000, sulla vostra piattaforma (0x.bet), relativa al gioco Mummyland.

Sulla base delle vostre comunicazioni, è stato riconosciuto che:

- il problema ha avuto origine dal fornitore del gioco (Belatra Games)

- un problema tecnico ha causato la duplicazione involontaria delle scommesse

Tuttavia, le vostre azioni in risposta a questo presunto problema sono sproporzionate, ingiustificate e sollevano seri dubbi di natura legale.

Dichiaro esplicitamente quanto segue:

1. Tutte le scommesse sono state accettate ed elaborate normalmente all'interno della vostra piattaforma.

2. Durante il gioco non è stato visualizzato alcun avviso di errore o malfunzionamento.

3. Il saldo del mio conto era chiaramente visualizzato e disponibile per il prelievo.

4. La richiesta di recesso è stata presentata prima di qualsiasi segnalazione di malfunzionamento.

5. Il mio saldo è stato successivamente rimosso senza il mio consenso.

6. Sono stato informato che sono state piazzate diverse scommesse di alto valore (€10.000 ciascuna) senza la mia autorizzazione.

Quanto sopra costituisce una potenziale violazione di:

- obblighi di gioco equo

- obblighi contrattuali

- standard di tutela dei giocatori

Inoltre, la confisca retroattiva delle vincite accumulate nell'arco di diversi mesi, senza prove trasparenti e verificabili, non è accettabile in alcun quadro normativo ragionevole.

Pertanto, richiedo formalmente quanto segue:

- Ripristino completo e pagamento del mio saldo (€595.000), OPPURE

- Prove complete e verificabili in modo indipendente del presunto malfunzionamento, tra cui:

- registri tecnici completi

- Dichiarazione certificata da Belatra Games

- spiegazione dettagliata di tutte le scommesse interessate

- spiegazione delle transazioni non autorizzate

Si prega di notare che la questione è già in fase di preparazione per l'inoltro ai livelli superiori e la presentazione di un reclamo formale a:

- Autorità di rilascio delle licenze per il gioco online di Curaçao

- Piattaforme indipendenti per la risoluzione delle controversie (tra cui Casino Guru)

- Canali legali competenti

Se non riceverò una risposta soddisfacente e motivata entro 7 giorni, procederò senza ulteriore preavviso.

Tutte le comunicazioni, le prove e le incongruenze sono state documentate.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Caro giocatore, grazie per l'aggiornamento.

Gentile Casinò 0x.bet,

Grazie per la risposta. Nel caso in cui si verifichino problemi con l'email del giocatore, la prego gentilmente di inviare la cronologia di gioco direttamente al mio indirizzo email: [email protected] Ciò ci permetterà di valutare a fondo la situazione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Grazie Attila✌️💪🏽

Ciao Atilla

Ecco la risposta di Belatra. Sono molto grata per il loro supporto.

Gentile [Nome omesso],

Grazie per aver contattato Belatra Games.

Si prega di notare che Belatra Games è uno sviluppatore di software e fornisce contenuti di gioco tramite aggregatori. Non abbiamo accesso agli account dei giocatori, non gestiamo transazioni finanziarie e non prendiamo decisioni in merito a pagamenti o confische di fondi. Tali questioni sono di esclusiva responsabilità dell'operatore del casinò (0x.bet).

In merito al riferimento a "problemi tecnici" o "scommesse duplicate":

Il nostro reparto tecnico ha condotto un'accurata verifica dei registri di gioco per il periodo specificato. Confermiamo ufficialmente che Belatra Games non ha registrato alcun malfunzionamento, errore o scommessa duplicata non autorizzata. Il gioco ha funzionato in stretta conformità con il modello matematico certificato.

Abbiamo già trasmesso questa conclusione al nostro partner (l'aggregatore) affinché la comunichi al casinò online. Confermiamo la correttezza delle tue sessioni di gioco e ci auguriamo che questa situazione tra te e l'operatore si risolva al più presto.

Grazie per aver scelto i nostri giochi. Apprezziamo il tuo interesse per i prodotti di Belatra Games.

Sinceramente,

Gestione dei Giochi di Belatra.

Sito web: Belatra Games

https://linkedin.com/company/belatra

Ciao MJ1971 ,

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso i dettagli aggiuntivi, inclusa la tua comunicazione con il fornitore del gioco.

Comprendiamo quanto questa situazione possa risultare preoccupante e frustrante, soprattutto alla luce delle informazioni che avete ricevuto. Vi assicuriamo che il vostro caso verrà gestito con la massima cura.

Sebbene la revisione sia già stata completata, sulla base dei nuovi dettagli da voi forniti, stiamo avviando un'ulteriore revisione per rivalutare tutti gli aspetti della situazione in collaborazione con le parti interessate.

Per garantire trasparenza e una comunicazione adeguata, procederemo a condividere le informazioni richieste direttamente con Attila tramite l'indirizzo email fornito. [email protected] Ciò ti permetterà di esaminare il caso

Apprezziamo la vostra collaborazione

Cordiali saluti,

Team del casinò 0xBET

Grazie per la risposta. Purtroppo, continuo a ricevere risposte che affermano che il problema è stato risolto e che non verranno emessi rimborsi. Si tratta di una somma considerevole, 595.000 euro, che ho vinto legalmente, secondo il fornitore del gioco e la tempistica di cui parlava il vostro collega. Come potete leggere nell'email di Belatra, non c'erano problemi e non avrebbero mai chiesto un rimborso in assenza di comunicazioni sui problemi di cui parlava Ox.Bet. Metà delle mie vincite sono comunque andate perse... Incredibile... Tutte le scommesse sono state accettate ed elaborate normalmente sulla vostra piattaforma.

Durante il gioco non è stato visualizzato alcun avviso di errore o malfunzionamento.

Il saldo del mio conto era chiaramente visualizzato e disponibile per il prelievo.

La richiesta di ritiro è stata presentata prima di qualsiasi segnalazione di malfunzionamento.

Il mio saldo è stato successivamente rimosso senza il mio consenso.

Mi è stato comunicato che sono state piazzate diverse scommesse di alto valore (10.000 euro ciascuna) senza la mia autorizzazione.

Ecco perché ho la netta sensazione di non essere preso sul serio dai dipendenti di 0X.BET. Sulla base di tutte le prove e i documenti in mio possesso, è evidente che sta succedendo qualcosa di losco, che fa pensare a un mio tentativo di frode come giocatore.

La spiegazione del casinò (OX.Bet) contraddice la dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco (Belatra Games).

Denuncia contro 0x.bet – Confisca di 595.000 euro

Presento un reclamo in merito al sequestro di circa 595.000 euro dal mio conto su 0x.bet.

Il casinò sostiene che tale saldo sia il risultato di un "malfunzionamento tecnico" del gioco Mummyland (fornitore: Belatra Games).

Tuttavia, ho ricevuto una dichiarazione scritta ufficiale dal fornitore del gioco (Belatra Games) che conferma quanto segue:

- non si sono verificati problemi

- non sono state registrate scommesse duplicate

- il gioco ha funzionato correttamente

Ciò contraddice direttamente la spiegazione fornita dal casinò.

Cronologia:

- Ho giocato tra luglio e dicembre 2025

- Il 29 dicembre 2025 il mio saldo ha raggiunto circa 595.000 euro

- Ho inviato una richiesta di prelievo

- Il 1° gennaio 2026 il mio saldo è stato azzerato senza il mio consenso.

Inoltre:

- Il casinò afferma che sono state piazzate diverse scommesse da 10.000 euro

- Queste scommesse NON sono state autorizzate né eseguite da me

Preoccupazioni:

- Confisca senza prove verificabili

- Dichiarazioni contraddittorie tra operatore e fornitore

- Rifiuto di fornire i registri tecnici

- Possibili transazioni non autorizzate

Risoluzione richiesta:

- Restauro completo e indennizzo di 595.000 euro

O

- Prova indipendente del presunto malfunzionamento

Ho allegato:

- schermata di bilanciamento

- cronologia delle transazioni

- comunicazione con il casinò

- comunicato ufficiale dei Giochi della Belatra

La giustificazione addotta dal casinò è incoerente e priva di fondamento.

Chiedo che questa questione venga risolta in modo equo.

Ciao MJ1971,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Attila, ci sono già degli aggiornamenti?

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro MJ1971,

Mi chiamo Stefan e mi occuperò personalmente di questo reclamo. Mi dispiace per il problema che sta riscontrando con il casinò e farò del mio meglio per aiutarla.

Gentile Casinò 0x.bet,

Potreste gentilmente fornirci il vostro parere in merito a questa situazione? Sembra che il fornitore del gioco, Belatra, abbia dichiarato che non ci sono stati problemi con il gameplay del giocatore. Avete per caso delle prove fornite dal fornitore del gioco che suggeriscano il contrario?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per aver fornito eventuali informazioni utili.

Caro Stefan,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo e per aver contattato il casinò.

Confermo di aver ricevuto conferma scritta da Belatra Games che attesta l'assenza di malfunzionamenti, errori o scommesse duplicate durante la mia sessione di gioco. Sono disponibile a fornire ulteriore documentazione, se richiesta.

Apprezzo il vostro aiuto e attendo con interesse la risposta del casinò.

Cordiali saluti,

MJ1971

Caro MJ1971, caro Stefan,

Grazie per il vostro continuo interesse in merito a questa questione e per l'opportunità di fornire ulteriori chiarimenti.

Vorremmo informarvi che una risposta formale e dettagliata è già stata inviata direttamente al team di Casino Guru l'8 aprile, indirizzata a [email protected] La risposta include una spiegazione esaustiva della situazione, supportata dai risultati della nostra revisione interna e dalla verifica condotta in collaborazione con le parti tecniche competenti.

Per riassumere i punti chiave illustrati nella comunicazione: a seguito di un'approfondita verifica del backend, è stato confermato un malfunzionamento tecnico che ha interessato specifici round di gioco in "Mummyland". Ciò ha comportato una duplicazione involontaria degli eventi vincenti, con conseguente accredito errato degli importi sul conto del giocatore. La rettifica del saldo effettuata è stata una misura correttiva in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare la clausola 41.3, e non ha costituito una confisca di fondi legittimamente vinti.

Comprendiamo che questo risultato non sia quello sperato dal giocatore e riconosciamo quanto la situazione sia stata dolorosa. Rimaniamo trasparenti e impegnati a garantire un processo equo.

Chiediamo gentilmente a Stefan di esaminare la documentazione fornita e di contattarci qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti, il team di 0x.bet Casino

Caro Stefan,

Grazie per l'aggiornamento.

Constato che il casinò ribadisce la sua precedente posizione in merito a un presunto malfunzionamento. Tuttavia, ciò contraddice direttamente la conferma scritta che ho ricevuto da Belatra Games, la quale affermava che non si erano verificati problemi, errori, scommesse duplicate o irregolarità.

Potreste confermare se il casinò ha fornito prove tecniche indipendenti o documentazione rilasciata dal fornitore a supporto della propria affermazione, anziché limitarsi a dichiarazioni interne?

Grazie per il vostro continuo supporto.

Cordiali saluti,

MJ1971

Gentile Casinò 0x.bet,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Prendiamo atto della vostra spiegazione e del riferimento alla revisione interna e ai risultati tecnici. Tuttavia, per valutare appieno la situazione, vi preghiamo di fornirci il rapporto o la dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco che confermi il presunto malfunzionamento tecnico e le conseguenti vincite errate.

Questa documentazione è essenziale per la nostra revisione indipendente del caso.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per il vostro continuo supporto.

La informo che ho richiesto una consulenza legale esterna in merito a questa questione. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione necessaria alla Sua valutazione.

Cordiali saluti,

MJ1971

Caro Stefan,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo chiarire che la documentazione precedentemente condivisa sia con voi che con Attila include già il rapporto e la dichiarazione ufficiali forniti dal fornitore del gioco. Tale rapporto conferma il malfunzionamento tecnico e il conseguente accredito errato delle vincite.

Alla luce di quanto sopra, saremmo grati se ci forniste indicazioni in merito all'eventuale necessità di ulteriore documentazione specifica da parte nostra, dato che la conferma del fornitore richiesta è già stata inviata.

Cordiali saluti,

Team del Casinò 0x.bet

Gentile Casinò 0x.bet,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Potreste gentilmente fornirci nuovamente il rapporto ufficiale del fornitore del gioco e inviarlo al mio indirizzo email? [email protected] ?

Attendo con interesse la tua risposta.