0x.bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

CIAO

Scrivo per richiedere un'indagine in merito al gioco Mummyland giocato sulla piattaforma del casinò 0x.bet.

Nel dicembre 2025 ho giocato a Mummyland su 0x.bet e ho accumulato un saldo di circa 596.000 € nel mio portafoglio del casinò. Allego uno screenshot che mostra questo saldo.

Il 29 dicembre 2025 ho inviato una richiesta di prelievo. Il casinò mi ha informato che il dipartimento finanziario era in ferie e che i prelievi sarebbero stati elaborati più tardi.

Tuttavia, il 1° gennaio 2026 l'intero saldo del mio portafoglio è stato cancellato. Ho quindi ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che si era verificato un "malfunzionamento del gioco" e che tutte le vincite risalenti a luglio sarebbero state annullate. Mi hanno anche inviato un PDF contenente l'elenco delle vincite ottenute durante il gioco.

Ora so che quando c'è un bug nel gioco, la vincita scompare immediatamente e si riceve un annuncio che si è verificato un errore, ma non prima di 6 mesi.

Ora non c'è più niente.

Considerata la notevole quantità coinvolta e l'impatto di questa situazione, chiedo gentilmente a Belatra Games una dichiarazione ufficiale in merito alla legittimità di queste azioni.

Ho allegato lo screenshot del saldo del portafoglio e il documento fornito dal casinò.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile MJ1971, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inoltrare la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a [email protected] Hai notato delle irregolarità durante il gioco?

Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.

In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Qui puoi vedere quanto era alto il mio portafoglio al momento in cui ho effettuato i prelievi. Ma ci sono voluti giorni prima che ricevessi una risposta. E poi, il 1° gennaio 2026, tutte le mie vincite sono state detratte dal mio portafoglio perché c'era un bug nel gioco a cui ho giocato da luglio 2025 a dicembre 2025. Quando si verificava un bug, la scommessa del provider veniva annullata e ricevevo un messaggio. Ma questo accade subito dopo la scommessa e non torna mai indietro di sei mesi...

Gentile giocatore, la ringrazio per i suoi messaggi. Purtroppo non sono riuscito a trovare la cronologia delle partite relativa al periodo in questione. Potrebbe gentilmente inviarmela? Le suggerisco di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Salve, grazie per aver spiegato questa situazione in modo così dettagliato.

Abbiamo esaminato il suo caso e desideriamo chiarire che in precedenza si era già messo in contatto con il suo responsabile personale in merito a questa questione. Quest'ultimo le aveva spiegato che alcune vincite ottenute nel gioco erano state assegnate erroneamente a causa di un problema tecnico, problema che è stato successivamente risolto.

Inoltre, ti è stata fornita una spiegazione dettagliata con una panoramica delle vincite in questione, in modo che tu possa verificarle personalmente. La tua richiesta di una cronologia completa delle partite è stata inoltre inoltrata al team competente.

Stiamo attualmente verificando queste informazioni e, non appena ci saranno aggiornamenti, ve li comunicheremo.

Cordiali saluti,

Team 0xBET

Ciao 0x.bet

Ma perché ora non è più possibile controllare la cronologia delle mie partite nel mio account? Tutto è stato cancellato da quando si è verificato questo problema. Avete qualcosa da nascondere? È molto strano che il fornitore del gioco abbia richiesto la restituzione delle vincite dopo sei mesi. Questo non succederà mai. Quando c'è un problema nel gioco, restituiscono la scommessa immediatamente e si riceve un messaggio. Il server blocca il gioco e risolve il problema. Questo non è mai successo con il gioco Mummyland di Belatra e non mi hanno mai inviato un messaggio che segnalasse un problema, e nemmeno dopo sei mesi. Una mia collega mi ha detto che avrebbe dovuto farlo direttamente con il fornitore del gioco. Ma loro non sono a conoscenza di questa situazione. Dopo aver chiesto nuovamente in chat, una collega mi ha detto che a gennaio c'erano state 55 scommesse da 10000 euro. In quel momento il mio portafoglio era già vuoto. Ho chiesto chiarimenti e mi è stato confermato che c'erano 55 bonus da -10000 euro sul mio conto. Non so chi abbia accesso al mio conto per apportare queste modifiche... Si tratta di una somma considerevole, non è possibile che il problema sia stato risolto. Voglio che questo messaggio venga letto, perché so che c'è qualcosa che non va e sono vittima di qualcosa di strano. Le mie vincite di 595.000 euro sono sparite!!!

Ciao Atilla, ho richiesto la cronologia, ma ora mi dicono che c'è un problema con il mio indirizzo email, ma la domanda viene inoltrata al dipartimento competente, quindi dobbiamo aspettare. Nel mio account non riesco a visualizzare la cronologia; se inserisco un intervallo di date, non compare alcuna cronologia delle scommesse, come puoi vedere nello screenshot.

Cara Attila,

Questa è l'email che ho inviato al casinò e al fornitore di giochi. Non ho ricevuto alcuna risposta alle altre email.

Non ho ricevuto la cronologia delle mie scommesse dopo averla richiesta. Quindi questo è il mio prossimo passo

Egregio Signore/Signora,

Con la presente, emetto una comunicazione formale e definitiva in merito alla confisca del saldo del mio conto, pari a circa € 595.000, sulla vostra piattaforma (0x.bet), relativa al gioco Mummyland.

Sulla base delle vostre comunicazioni, è stato riconosciuto che:

- il problema ha avuto origine dal fornitore del gioco (Belatra Games)

- un problema tecnico ha causato la duplicazione involontaria delle scommesse

Tuttavia, le vostre azioni in risposta a questo presunto problema sono sproporzionate, ingiustificate e sollevano seri dubbi di natura legale.

Dichiaro esplicitamente quanto segue:

1. Tutte le scommesse sono state accettate ed elaborate normalmente all'interno della vostra piattaforma.

2. Durante il gioco non è stato visualizzato alcun avviso di errore o malfunzionamento.

3. Il saldo del mio conto era chiaramente visualizzato e disponibile per il prelievo.

4. La richiesta di recesso è stata presentata prima di qualsiasi segnalazione di malfunzionamento.

5. Il mio saldo è stato successivamente rimosso senza il mio consenso.

6. Sono stato informato che sono state piazzate diverse scommesse di alto valore (€10.000 ciascuna) senza la mia autorizzazione.

Quanto sopra costituisce una potenziale violazione di:

- obblighi di gioco equo

- obblighi contrattuali

- standard di tutela dei giocatori

Inoltre, la confisca retroattiva delle vincite accumulate nell'arco di diversi mesi, senza prove trasparenti e verificabili, non è accettabile in alcun quadro normativo ragionevole.

Pertanto, richiedo formalmente quanto segue:

- Ripristino completo e pagamento del mio saldo (€595.000), OPPURE

- Prove complete e verificabili in modo indipendente del presunto malfunzionamento, tra cui:

- registri tecnici completi

- Dichiarazione certificata da Belatra Games

- spiegazione dettagliata di tutte le scommesse interessate

- spiegazione delle transazioni non autorizzate

Si prega di notare che la questione è già in fase di preparazione per l'inoltro ai livelli superiori e la presentazione di un reclamo formale a:

- Autorità di rilascio delle licenze per il gioco online di Curaçao

- Piattaforme indipendenti per la risoluzione delle controversie (tra cui Casino Guru)

- Canali legali competenti

Se non riceverò una risposta soddisfacente e motivata entro 7 giorni, procederò senza ulteriore preavviso.

Tutte le comunicazioni, le prove e le incongruenze sono state documentate.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Caro giocatore, grazie per l'aggiornamento.

Gentile Casinò 0x.bet,

Grazie per la risposta. Nel caso in cui si verifichino problemi con l'email del giocatore, la prego gentilmente di inviare la cronologia di gioco direttamente al mio indirizzo email: [email protected] Ciò ci permetterà di valutare a fondo la situazione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Grazie Attila✌️💪🏽

Ciao Atilla

Ecco la risposta di Belatra. Sono molto grata per il loro supporto.

Gentile [Nome omesso],

Grazie per aver contattato Belatra Games.

Si prega di notare che Belatra Games è uno sviluppatore di software e fornisce contenuti di gioco tramite aggregatori. Non abbiamo accesso agli account dei giocatori, non gestiamo transazioni finanziarie e non prendiamo decisioni in merito a pagamenti o confische di fondi. Tali questioni sono di esclusiva responsabilità dell'operatore del casinò (0x.bet).

In merito al riferimento a "problemi tecnici" o "scommesse duplicate":

Il nostro reparto tecnico ha condotto un'accurata verifica dei registri di gioco per il periodo specificato. Confermiamo ufficialmente che Belatra Games non ha registrato alcun malfunzionamento, errore o scommessa duplicata non autorizzata. Il gioco ha funzionato in stretta conformità con il modello matematico certificato.

Abbiamo già trasmesso questa conclusione al nostro partner (l'aggregatore) affinché la comunichi al casinò online. Confermiamo la correttezza delle tue sessioni di gioco e ci auguriamo che questa situazione tra te e l'operatore si risolva al più presto.

Grazie per aver scelto i nostri giochi. Apprezziamo il tuo interesse per i prodotti di Belatra Games.

Sinceramente,

Gestione dei Giochi di Belatra.

Sito web: Belatra Games

https://linkedin.com/company/belatra

Ciao MJ1971 ,

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso i dettagli aggiuntivi, inclusa la tua comunicazione con il fornitore del gioco.

Comprendiamo quanto questa situazione possa risultare preoccupante e frustrante, soprattutto alla luce delle informazioni che avete ricevuto. Vi assicuriamo che il vostro caso verrà gestito con la massima cura.

Sebbene la revisione sia già stata completata, sulla base dei nuovi dettagli da voi forniti, stiamo avviando un'ulteriore revisione per rivalutare tutti gli aspetti della situazione in collaborazione con le parti interessate.

Per garantire trasparenza e una comunicazione adeguata, procederemo a condividere le informazioni richieste direttamente con Attila tramite l'indirizzo email fornito. [email protected] Ciò ti permetterà di esaminare il caso

Apprezziamo la vostra collaborazione

Cordiali saluti,

Team del casinò 0xBET

Grazie per la risposta. Purtroppo, continuo a ricevere risposte che affermano che il problema è stato risolto e che non verranno emessi rimborsi. Si tratta di una somma considerevole, 595.000 euro, che ho vinto legalmente, secondo il fornitore del gioco e la tempistica di cui parlava il vostro collega. Come potete leggere nell'email di Belatra, non c'erano problemi e non avrebbero mai chiesto un rimborso in assenza di comunicazioni sui problemi di cui parlava Ox.Bet. Metà delle mie vincite sono comunque andate perse... Incredibile... Tutte le scommesse sono state accettate ed elaborate normalmente sulla vostra piattaforma.

Durante il gioco non è stato visualizzato alcun avviso di errore o malfunzionamento.

Il saldo del mio conto era chiaramente visualizzato e disponibile per il prelievo.

La richiesta di ritiro è stata presentata prima di qualsiasi segnalazione di malfunzionamento.

Il mio saldo è stato successivamente rimosso senza il mio consenso.

Mi è stato comunicato che sono state piazzate diverse scommesse di alto valore (10.000 euro ciascuna) senza la mia autorizzazione.

Ecco perché ho la netta sensazione di non essere preso sul serio dai dipendenti di 0X.BET. Sulla base di tutte le prove e i documenti in mio possesso, è evidente che sta succedendo qualcosa di losco, che fa pensare a un mio tentativo di frode come giocatore.

La spiegazione del casinò (OX.Bet) contraddice la dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco (Belatra Games).

Denuncia contro 0x.bet – Confisca di 595.000 euro

Presento un reclamo in merito al sequestro di circa 595.000 euro dal mio conto su 0x.bet.

Il casinò sostiene che tale saldo sia il risultato di un "malfunzionamento tecnico" del gioco Mummyland (fornitore: Belatra Games).

Tuttavia, ho ricevuto una dichiarazione scritta ufficiale dal fornitore del gioco (Belatra Games) che conferma quanto segue:

- non si sono verificati problemi

- non sono state registrate scommesse duplicate

- il gioco ha funzionato correttamente

Ciò contraddice direttamente la spiegazione fornita dal casinò.

Cronologia:

- Ho giocato tra luglio e dicembre 2025

- Il 29 dicembre 2025 il mio saldo ha raggiunto circa 595.000 euro

- Ho inviato una richiesta di prelievo

- Il 1° gennaio 2026 il mio saldo è stato azzerato senza il mio consenso.

Inoltre:

- Il casinò afferma che sono state piazzate diverse scommesse da 10.000 euro

- Queste scommesse NON sono state autorizzate né eseguite da me

Preoccupazioni:

- Confisca senza prove verificabili

- Dichiarazioni contraddittorie tra operatore e fornitore

- Rifiuto di fornire i registri tecnici

- Possibili transazioni non autorizzate

Risoluzione richiesta:

- Restauro completo e indennizzo di 595.000 euro

O

- Prova indipendente del presunto malfunzionamento

Ho allegato:

- schermata di bilanciamento

- cronologia delle transazioni

- comunicazione con il casinò

- comunicato ufficiale dei Giochi della Belatra

La giustificazione addotta dal casinò è incoerente e priva di fondamento.

Chiedo che questa questione venga risolta in modo equo.

Ciao MJ1971,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Attila, ci sono già degli aggiornamenti?

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro MJ1971,

Mi chiamo Stefan e mi occuperò personalmente di questo reclamo. Mi dispiace per il problema che sta riscontrando con il casinò e farò del mio meglio per aiutarla.

Gentile Casinò 0x.bet,

Potreste gentilmente fornirci il vostro parere in merito a questa situazione? Sembra che il fornitore del gioco, Belatra, abbia dichiarato che non ci sono stati problemi con il gameplay del giocatore. Avete per caso delle prove fornite dal fornitore del gioco che suggeriscano il contrario?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per aver fornito eventuali informazioni utili.

Caro Stefan,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo e per aver contattato il casinò.

Confermo di aver ricevuto conferma scritta da Belatra Games che attesta l'assenza di malfunzionamenti, errori o scommesse duplicate durante la mia sessione di gioco. Sono disponibile a fornire ulteriore documentazione, se richiesta.

Apprezzo il vostro aiuto e attendo con interesse la risposta del casinò.

Cordiali saluti,

MJ1971

Caro MJ1971, caro Stefan,

Grazie per il vostro continuo interesse in merito a questa questione e per l'opportunità di fornire ulteriori chiarimenti.

Vorremmo informarvi che una risposta formale e dettagliata è già stata inviata direttamente al team di Casino Guru l'8 aprile, indirizzata a [email protected] La risposta include una spiegazione esaustiva della situazione, supportata dai risultati della nostra revisione interna e dalla verifica condotta in collaborazione con le parti tecniche competenti.

Per riassumere i punti chiave illustrati nella comunicazione: a seguito di un'approfondita verifica del backend, è stato confermato un malfunzionamento tecnico che ha interessato specifici round di gioco in "Mummyland". Ciò ha comportato una duplicazione involontaria degli eventi vincenti, con conseguente accredito errato degli importi sul conto del giocatore. La rettifica del saldo effettuata è stata una misura correttiva in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare la clausola 41.3, e non ha costituito una confisca di fondi legittimamente vinti.

Comprendiamo che questo risultato non sia quello sperato dal giocatore e riconosciamo quanto la situazione sia stata dolorosa. Rimaniamo trasparenti e impegnati a garantire un processo equo.

Chiediamo gentilmente a Stefan di esaminare la documentazione fornita e di contattarci qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti, il team di 0x.bet Casino

Caro Stefan,

Grazie per l'aggiornamento.

Constato che il casinò ribadisce la sua precedente posizione in merito a un presunto malfunzionamento. Tuttavia, ciò contraddice direttamente la conferma scritta che ho ricevuto da Belatra Games, la quale affermava che non si erano verificati problemi, errori, scommesse duplicate o irregolarità.

Potreste confermare se il casinò ha fornito prove tecniche indipendenti o documentazione rilasciata dal fornitore a supporto della propria affermazione, anziché limitarsi a dichiarazioni interne?

Grazie per il vostro continuo supporto.

Cordiali saluti,

MJ1971

Gentile Casinò 0x.bet,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Prendiamo atto della vostra spiegazione e del riferimento alla revisione interna e ai risultati tecnici. Tuttavia, per valutare appieno la situazione, vi preghiamo di fornirci il rapporto o la dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco che confermi il presunto malfunzionamento tecnico e le conseguenti vincite errate.

Questa documentazione è essenziale per la nostra revisione indipendente del caso.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per il vostro continuo supporto.

La informo che ho richiesto una consulenza legale esterna in merito a questa questione. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione necessaria alla Sua valutazione.

Cordiali saluti,

MJ1971

Caro Stefan,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo chiarire che la documentazione precedentemente condivisa sia con voi che con Attila include già il rapporto e la dichiarazione ufficiali forniti dal fornitore del gioco. Tale rapporto conferma il malfunzionamento tecnico e il conseguente accredito errato delle vincite.

Alla luce di quanto sopra, saremmo grati se ci forniste indicazioni in merito all'eventuale necessità di ulteriore documentazione specifica da parte nostra, dato che la conferma del fornitore richiesta è già stata inviata.

Cordiali saluti,

Team del Casinò 0x.bet

Gentile Casinò 0x.bet,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Potreste gentilmente fornirci nuovamente il rapporto ufficiale del fornitore del gioco e inviarlo al mio indirizzo email? [email protected] ?

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Desideriamo informarla che il report richiesto al fornitore del gioco è stato reinviato al suo indirizzo email lunedì 27 aprile.

Potrebbe gentilmente confermare di averlo ricevuto?

Cordiali saluti,

Team del Casinò 0x.bet

Caro Stefan,

Grazie per l'aggiornamento.

Ho capito che il casinò ha inviato nuovamente un rapporto. Data la conferma scritta diretta che ho ricevuto in precedenza da Belatra Games, la quale affermava che non si erano verificati problemi, errori o pagamenti duplicati, gradirei molto un chiarimento in merito al fatto che il rapporto appena inviato sia un documento ufficiale rilasciato dal fornitore.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

MJ1971

Caro Stefan,

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei sottolineare di aver già ricevuto una conferma scritta diretta dal fornitore del gioco, Belatra Games, la quale attesta che non sono stati rilevati malfunzionamenti tecnici, scommesse duplicate o irregolarità durante il periodo in questione e che il gioco ha funzionato in conformità al suo modello matematico certificato.

Ciò contraddice direttamente le affermazioni del casinò.

Alla luce di quanto sopra, vi prego cortesemente di verificare l'autenticità e la provenienza del documento che il casinò afferma di aver inviato. È fondamentale accertare se si tratti di una dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco o di un'interpretazione interna del casinò.

Se possibile, gradirei anche una conferma sul fatto che il documento sia stato effettivamente inviato direttamente dal fornitore o tramite il casinò.

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra assistenza in questa vicenda.

Cordiali saluti,

MJ1971

Gentile Casinò 0x.bet,

Grazie per la sua email. Potrebbe gentilmente confermare di aver allegato il report ufficiale in formato PDF del fornitore del gioco? Questo documento è necessario per verificare se le vincite siano il risultato di un problema tecnico.

Vi preghiamo cortesemente di fornirci il rapporto ufficiale in modo da poter procedere alla risoluzione del caso nel più breve tempo possibile.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Concordo pienamente sul fatto che in questo caso sia essenziale un rapporto ufficiale in formato PDF rilasciato direttamente dal fornitore del gioco.

Come già accennato, ho già ricevuto una conferma scritta diretta da Belatra Games che attesta l'assenza di malfunzionamenti tecnici, scommesse duplicate o irregolarità durante il periodo in questione.

Ciò rende ancora più importante verificare se il documento a cui fa riferimento il casinò sia effettivamente rilasciato dal fornitore.

Apprezzo i vostri sforzi nel garantire che ciò venga verificato in modo indipendente.

Cordiali saluti,

MJ1971

Caro Stefan,

Vorrei fornirvi un aggiornamento in merito al mio caso.

Data la continua mancanza di una risposta sostanziale da parte del casinò e il ritardo di oltre 5 mesi, ho ora presentato formalmente un reclamo al titolare della licenza, Curaçao eGaming.

In questa denuncia ho descritto quanto segue:

- la confisca di circa 595.000 euro di vincite

- l'assenza di prove verificabili a supporto di un malfunzionamento tecnico

- e la diretta contraddizione con la conferma scritta del fornitore del gioco, Belatra Games

Vi terrò informati su eventuali sviluppi.

Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriore documentazione da parte mia a supporto della revisione.

Grazie ancora per il vostro continuo supporto.

Cordiali saluti,

MJ1971

Caro Stefan, caro MJ1971,

Grazie per aver condiviso gli screenshot della comunicazione ricevuta da Belatra Games.

Comprendiamo la preoccupazione causata dalla discrepanza tra le informazioni fornite al giocatore e quelle a nostra disposizione provenienti dalle parti tecniche competenti. Stiamo attualmente esaminando internamente tale discrepanza per chiarire le ragioni di tali differenze e per garantire che la questione venga valutata correttamente.

Vi assicuriamo che stiamo lavorando attivamente su questo caso e vi forniremo un aggiornamento non appena avremo ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Team del casinò 0xBET

Gentile team del casinò 0x.bet,

Grazie per la sua risposta.

Apprezzo il fatto che stiate esaminando la discrepanza tra i vostri risultati interni e la conferma diretta ricevuta dal fornitore del gioco, Belatra Games.

Vista la rilevanza di questa contraddizione, chiedo cortesemente che questa revisione conduca a conclusioni chiare e verificabili.

In particolare, richiedo chiarimenti sui seguenti punti:

- se le tue conclusioni si basano su un rapporto ufficiale rilasciato direttamente dal fornitore del gioco

- se lo stesso set di dati e l'intero periodo di gioco (luglio-dicembre 2025) sono stati valutati

- e se sei in grado di fornire prove verificabili in modo indipendente a sostegno dell'affermazione di un malfunzionamento tecnico

Come già affermato, le vincite sono state accumulate nel corso di diversi mesi e il fornitore ha confermato che non si sono verificati malfunzionamenti o irregolarità.

Visto che la questione si protrae ormai da più di 5 mesi, gradirei anche un'indicazione dei tempi previsti per il completamento di questa revisione.

Attendo con interesse i vostri chiarimenti.

Cordiali saluti,

MJ1971

Caro Stefan,

Grazie per l'aggiornamento.

Apprezzo che il casinò abbia ora riconosciuto la discrepanza tra le informazioni che ho ricevuto direttamente da Belatra Games e le informazioni su cui il casinò si è basato internamente.

Vista la rilevanza di questa contraddizione, chiedo cortesemente che la questione continui ad essere oggetto di un esame indipendente.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

MJ1971

Gentile Casinò 0x.bet,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Vi preghiamo gentilmente di fornirci un aggiornamento su questa questione, nonché il rapporto ufficiale rilasciato dal fornitore del gioco. Potete inviare il rapporto direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro MJ1971,

A seguito di ripetute verifiche con il nostro fornitore di piattaforma, possiamo confermare che il problema riscontrato è da attribuirsi a un malfunzionamento tecnico da parte del fornitore di piattaforma e non da parte del fornitore del gioco.

Sulla base dei risultati emersi durante l'indagine completata, la partita in questione e le relative vincite sono state dichiarate non valide ai sensi dei Termini e Condizioni applicabili. Pertanto, la decisione precedentemente comunicata rimane definitiva.

Si prega di notare che i report interni, le comunicazioni con i fornitori e i materiali tecnici sono riservati e non possono essere divulgati a terzi.

Ci dispiace per l'accaduto e comprendiamo la frustrazione. Tuttavia, non possiamo effettuare ulteriori verifiche da parte nostra, poiché l'indagine tecnica rientra nella responsabilità della piattaforma.

Cordiali saluti,

Team del casinò 0xBET

Gentile team del casinò 0x.bet,

Grazie per l'ultimo chiarimento in merito al presunto malfunzionamento del fornitore della piattaforma.

Pur prendendo atto della sua posizione, faccio anche notare che non mi è stata fornita alcuna documentazione tecnica indipendente o prova verificabile a sostegno dell'invalidazione dell'intero saldo e delle vincite.

Tuttavia, vista la lunga durata di questa vicenda, resto disponibile a esplorare una soluzione amichevole senza ulteriori escalation.

Pertanto, invito il casinò a confermare la propria disponibilità a discutere una proposta di accordo ragionevole al fine di risolvere la questione in modo costruttivo ed evitare lunghi procedimenti legali e regolamentari.

Questa comunicazione viene effettuata senza pregiudizio.

Cordiali saluti,

Mary Jane Reesing

Nome utente: Maryjanes

Caro Stefan,

Grazie per l'aggiornamento e per il continuo supporto in questa questione.

Prendo atto che il casinò ora dichiara che il presunto malfunzionamento ha avuto origine dal fornitore della piattaforma piuttosto che direttamente da Belatra Games. Tuttavia, resto preoccupato dal fatto che non sia stata divulgata alcuna documentazione tecnica indipendente, registro delle operazioni, dati relativi ai round interessati o prove verificabili a supporto dell'invalidazione dell'intero saldo.

Considerata la notevole somma in gioco e la precedente conferma scritta ricevuta da Belatra Games che attestava la correttezza delle mie sessioni di gioco, sarei grato per qualsiasi ulteriore chiarimento che possiate fornirmi in merito alla portata del presunto malfunzionamento e alle motivazioni per l'annullamento di tutte le vincite.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

MJ1971

Gentile team del casinò 0x.bet,

Grazie per l'ultimo chiarimento in merito al presunto malfunzionamento del fornitore della piattaforma.

Pur prendendo atto della sua posizione, faccio anche notare che non mi è stata fornita alcuna documentazione tecnica indipendente o prova verificabile a sostegno dell'invalidazione dell'intero saldo e delle vincite.

Tuttavia, vista la lunga durata di questa vicenda, resto disponibile a esplorare una soluzione amichevole senza ulteriori escalation.

Pertanto, invito il casinò a confermare la propria disponibilità a discutere una proposta di accordo ragionevole al fine di risolvere la questione in modo costruttivo ed evitare lunghi procedimenti legali e regolamentari.

Questa comunicazione viene effettuata senza pregiudizio.

Cordiali saluti,

Mary Jane Reesing

Nome utente: Maryjanes

Caro Stefan,

Grazie per l'aggiornamento e per il continuo supporto in questa questione.

Prendo atto che il casinò ora dichiara che il presunto malfunzionamento ha avuto origine dal fornitore della piattaforma piuttosto che direttamente da Belatra Games. Tuttavia, resto preoccupato dal fatto che non sia stata divulgata alcuna documentazione tecnica indipendente, registro delle operazioni, dati relativi ai round interessati o prove verificabili a supporto dell'invalidazione dell'intero saldo.

Considerata la notevole somma in gioco e la precedente conferma scritta ricevuta da Belatra Games che attestava la correttezza delle mie sessioni di gioco, sarei grato per qualsiasi ulteriore chiarimento che possiate fornirmi in merito alla portata del presunto malfunzionamento e alle motivazioni per l'annullamento di tutte le vincite.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

MJ1971

Caro Stefan,

Grazie ancora per il vostro continuo supporto in questa questione.

Devo ammettere onestamente che trovo molto difficile accettare la posizione del casinò senza che vengano divulgate prove verificabili in modo indipendente.

Nel corso di questo processo, mi è stato richiesto di fornire tutta la documentazione e le prove a supporto, inclusa una conferma scritta da parte di Belatra Games. Tuttavia, il casinò continua a basarsi su risultati tecnici "riservati" senza fornire le prove a supporto, i registri di controllo, i round di gioco interessati o qualsiasi altra documentazione verificabile in modo indipendente.

Considerata la gravità delle accuse e l'ingente somma coinvolta, non ritengo ragionevole che tali affermazioni rimangano del tutto nascoste, pur essendo utilizzate per giustificare l'invalidazione dell'intero saldo.

Spero pertanto sinceramente che le presunte prove tecniche possano essere esaminate in modo indipendente o ulteriormente chiarite nell'ambito della vostra valutazione.

Grazie ancora per il vostro tempo e il vostro supporto.

Cordiali saluti,

MJ1971

Gentile team del casinò 0xBET,

Grazie per la sua risposta.

La sua ultima spiegazione modifica sostanzialmente le basi della controversia, poiché ora afferma che il presunto malfunzionamento si è verificato da parte del fornitore della piattaforma e non da parte del fornitore del gioco.

Ciò è particolarmente rilevante perché ho già ricevuto conferma scritta da Belatra Games che attesta l'assenza di problemi tecnici, pagamenti duplicati, irregolarità nel gioco e la validità e la legittimità delle mie scommesse e del relativo svolgimento delle partite durante il periodo in questione.

Al momento, mi state chiedendo di accettare l'annullamento di vincite per un valore di circa 595.000 euro senza fornire alcuna prova tecnica verificabile.

Limitarsi a parlare di "rapporti riservati" non è sufficiente, soprattutto considerando:

- il gameplay è stato accettato,

- le vincite sono state accreditate sul mio portafoglio,

- i prelievi sono stati elaborati,

- e la bilancia rimase visibile prima di essere rimossa in seguito.

Pertanto, richiedo formalmente:

- la natura esatta del presunto malfunzionamento,

- le sessioni di gioco interessate e i relativi timestamp,

- chiarimenti su come sono state dichiarate non valide le mie vincite,

- l'identità della piattaforma/aggregatore rilevante coinvolto,

- e la conferma dell'esistenza di una revisione contabile indipendente da parte di terzi.

Poiché non sono state fornite prove verificabili a sostegno della vostra posizione, ho incaricato un avvocato di esaminare ulteriormente la questione. Il mio legale valuterà il caso e potrà richiedere formalmente la divulgazione dei relativi report tecnici, delle tracce di audit, dei registri delle transazioni e delle comunicazioni riguardanti la questione.

Qualora tali prove non possano essere divulgate volontariamente, questi materiali potranno essere richiesti tramite metodi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR), procedure di escalation normativa e procedimenti legali.

Cordiali saluti,

MJ1971

Caro Stefan,

Grazie ancora per il vostro continuo supporto in questa questione.

Un aspetto che continuo a non comprendere è il fatto che per diversi mesi il casinò ha costantemente sostenuto che il problema avesse origine dal fornitore del gioco, facendo ripetutamente riferimento a un malfunzionamento tecnico imputabile al fornitore stesso.

Tuttavia, in seguito alla conferma scritta ricevuta da Belatra Games, la quale affermava che non si erano verificati glitch, pagamenti duplicati o irregolarità nel gioco, la spiegazione si è ora spostata interamente verso un presunto malfunzionamento da parte del fornitore/aggregatore della piattaforma.

Ciò che mi preoccupa in particolare è che Belatra Games mi aveva precedentemente informato di aver già comunicato i risultati delle proprie indagini all'aggregatore, affinché questi li trasmettesse al casinò. Nonostante ciò, il casinò ha continuato per mesi a mantenere una posizione diversa.

Date queste circostanze, trovo difficile conciliare la spiegazione in continua evoluzione e ciò, naturalmente, mi solleva dubbi circa l'affidabilità e la coerenza del processo investigativo.

Grazie ancora per il tempo che ci avete dedicato e per la continua attenzione che dedicate a questa questione.

Cordiali saluti,

MJ1971

Caro Stefan,

Dopo aver riesaminato le precedenti risposte del casinò, vorrei anche sottolineare che le spiegazioni precedenti sembravano descrivere il presunto malfunzionamento come un problema che interessava direttamente specifici round del gioco "Mummyland" e che causava la duplicazione delle vincite.

Solo in seguito, dopo la conferma scritta di Belatra Games che attestava l'assenza di glitch o irregolarità nel gameplay, la spiegazione si è spostata verso un presunto malfunzionamento da parte del fornitore/aggregatore della piattaforma.

Comprendo che strutture tecniche complesse possano coinvolgere più parti. Tuttavia, dal mio punto di vista, la spiegazione fornita dal casinò si è evoluta significativamente nel tempo, il che naturalmente solleva dubbi sulla coerenza e l'affidabilità dell'indagine.

Ciò è particolarmente difficile da conciliare, dato che Belatra Games ha indicato che i propri risultati erano già stati ulteriormente comunicati tramite l'aggregatore.

Grazie ancora per il continuo monitoraggio di questa questione.

Cordiali saluti,

MJ1971

Gentile Casinò 0x.bet,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Vi preghiamo cortesemente di fornirci prove a supporto della vostra richiesta, poiché senza documentazione o prove sufficienti non saremo in grado di chiudere il reclamo a vostro favore.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Attendo con interesse la tua risposta.