La giocatrice finlandese ha richiesto un prelievo 7 settimane fa, il 20 maggio, e inizialmente le era stato comunicato che l'elaborazione avrebbe potuto richiedere fino al 23 maggio. Da allora, tuttavia, ha ricevuto risposte ripetute senza alcuna risoluzione. Ha segnalato che le sue vincite non erano ancora state pagate e le abbiamo chiesto dettagli sui prelievi precedenti, la verifica KYC e se fosse coinvolto un bonus. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e al promemoria, non siamo stati in grado di proseguire con l'indagine. Il reclamo è stato quindi chiuso per il momento a causa della mancanza di risposta da parte sua.
1000 Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
1000 Spins Casino
Indice di sicurezza 1.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato il prelievo il 20 maggio e inizialmente mi avevano avvertito che il prelievo avrebbe potuto richiedere al massimo il 21 o il 23. Dopodiché, hanno continuato a ripetermi le stesse risposte fino a ieri sera. Ho avuto di nuovo la stessa conversazione dell'ultima volta.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Aftersun,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Aftersun,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
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