La giocatrice tedesca sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite di 3300 €, richieste un mese fa. Nonostante abbia un account completamente verificato e soddisfi tutte le condizioni del bonus, il casinò si rifiuta di effettuare il pagamento e fornisce solo risposte standard tramite il servizio clienti.
1000 Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 10h 3m 32s
1000 Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneHo vinto 3300 € e il casinò si rifiuta di pagarmi. Mi stanno prendendo tempo senza darmi una spiegazione. Il mio account è completamente verificato. Ho soddisfatto e giocato tutte le condizioni del bonus. Ho contattato l'assistenza clienti via email ma non ho ricevuto risposta. Solo la chat live risponde, e anche lì ricevo solo risposte standard.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCara LayaH81,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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