La giocatrice tedesca ha riscontrato difficoltà nel prelevare le sue vincite di 3.300 €, richieste più di un mese prima. Nonostante avesse un account completamente verificato e soddisfacesse tutti i requisiti per i bonus, il casinò non è riuscito a elaborare il prelievo e ha fornito solo risposte generiche tramite l'assistenza clienti. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò in diverse occasioni nel tentativo di trovare una soluzione, ma non ha ricevuto alcuna risposta o collaborazione. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente approfondito ed è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
1000 Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 257
Importo:: 3.300 €
1000 Spins Casino
Indice di sicurezza 2.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo vinto 3300 € e il casinò si rifiuta di pagarmi. Mi stanno prendendo tempo senza darmi una spiegazione. Il mio account è completamente verificato. Ho soddisfatto e giocato tutte le condizioni del bonus. Ho contattato l'assistenza clienti via email ma non ho ricevuto risposta. Solo la chat live risponde, e anche lì ricevo solo risposte standard.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCara LayaH81,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneBuona giornata,
Grazie per il vostro supporto.
Non ho ancora ricevuto un pagamento. Questa era anche la mia prima richiesta di pagamento.
Ho ottenuto la vincita grazie a un bonus, ma ho soddisfatto le condizioni previste per il bonus.
Ti invio uno screenshot dello stato del pagamento.
Ho anche degli screenshot delle cronologie delle chat, se ne avessero bisogno.
Distinti saluti
Hayal Kalkan
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1 mese fa
TraduzioneCara LayaH81,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Jean Susor
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1 mese fa
TraduzioneCara LayaH81,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di 1000 Spins Casino a unirsi a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò 1000 Spins,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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1 mese fa
TraduzioneGuten Munya,
Grazie mille per il feedback.
Ho scritto al casinò e la mia richiesta è stata nuovamente posticipata con un nuovo periodo di attesa.
Sarò lieto di inviarti l'email di conferma della mia vincita. 
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1 mese fa
TraduzioneLayaH81
Grazie per aver fornito ulteriori informazioni in merito a questa questione; sono davvero utili per la valutazione del caso. Nel frattempo, attendiamo una risposta dal casinò e apprezziamo il loro riscontro sulla situazione.
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4 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Non ho ricevuto alcun riscontro da parte tua.
Il casinò ha risposto?
Altrimenti, cosa posso fare ora?
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2 settimane fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che si possa ottenere ben poco senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiare il casinò a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Munya Shumba
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