1000 Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho vinto una somma considerevole in questo casinò e ho richiesto un prelievo massimo di 4350 il 18 aprile. Da allora, il saldo, inclusi i prelievi in ​​sospeso, è aumentato a poco più di 20000 sterline. Ho chiesto più volte quando verrà effettuato il pagamento e continuo a ricevere la stessa risposta: "La domanda è nella domanda e verrà risolta il prima possibile". Dopo aver letto le recensioni, temo che non pagheranno. Potreste contattarmi o indicarmi come procedere, dato che si tratta di una somma considerevole?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, grazie per aver esaminato la questione. In risposta alle tue domande.

No, non ho avuto successo con il prelievo.

e no, non ho mai giocato con fondi bonus, ho anche completato la verifica dell'identità (KYC).

Non ci dovrebbe essere alcun motivo per cui questo prelievo stia richiedendo così tanto tempo.

Cordiali saluti

Salve, avete già avuto modo di esaminare questo reclamo? Grazie.

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao, grazie per esserti interessato alla mia situazione. Sei riuscito a ottenere qualche aggiornamento? Parlo con l'assistenza clienti ogni giorno, ma continuano a ripetere gli stessi ritardi. Credo che si tratti solo di un bot basato sull'intelligenza artificiale. Dicono che la questione è stata segnalata al team finanziario e che mi aggiorneranno, ma finora non ho ricevuto nulla, e si tratta di una vincita di oltre 20.000 sterline.

Caro Mrspinz83,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di 1000 Spins Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò 1000 Spins,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao, oggi ho ricevuto un'email in cui mi comunicavano di aver annullato il prelievo e di aver quindi prelevato tutti i fondi presenti sul mio conto, senza fornire alcuna spiegazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Mrspinz83,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò