La giocatrice italiana ha richiesto la chiusura del suo conto il 26 luglio a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la sua richiesta è stata ignorata. Nonostante avesse informato il casinò della sua situazione, ha continuato a depositare fondi e ora sta presentando un reclamo formale per ottenere il rimborso completo dei depositi, sostenendo una violazione dei principi del gioco responsabile. Il suo conto è rimasto aperto e l'ultimo deposito è stato effettuato il 7 agosto, dopo che non ha ricevuto risposta alle sue email di chiusura. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto in base alla nostra politica di non reazione, poiché il casinò ha ripetutamente ignorato i nostri tentativi di mediazione e non ha risposto al reclamo.
1000 Spins Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 136
Importo:: 500 €
1000 Spins Casino
Indice di sicurezza 0.9 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai già contattato con successo il casinò tramite [email protected] Potresti condividere con me le risposte che hai ricevuto di recente e in passato da questo indirizzo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di 1000spins,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
Buonasera,si il mio account rimane aperto..l ultimo deposito l' ho fatto il 7 agosto..io l email l ho mandata 26 luglio come vi ho anticipato..non ho mai avuto nessuna risposta.ho mandato un altra mail dove chiedevo di nuovo la chiusura totale ma nessuna risposta,ho mandato email
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha diversi casi chiusi in base alla "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune presso 1000 Spins Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento del numero di reclami. Sconsigliamo vivamente 1000 Spins Casino. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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