12Bet Casino - Il prelievo del giocatore viene parzialmente confiscato.

Di recente ho effettuato un prelievo di 69755 rupie tramite la transazione WP2861566. Tuttavia, 12bet ha rifiutato il mio prelievo sostenendo che avevo violato i loro termini e condizioni e utilizzato un bonus (non so ancora a quale bonus mi riferissi, dato che non ne avevo mai utilizzato nessuno e non mi è stato accreditato nulla sul conto). Successivamente, quando ho effettuato l'accesso al mio conto, hanno quasi dimezzato la mia vincita e mi hanno permesso di prelevare quasi il 50%, ovvero 35186 rupie, tramite la transazione WP2874130. Questo è altamente immorale e chiedo al team di risolvere il mio reclamo e, per favore, di restituirmi il resto dei soldi, ovvero 34569.

Condivido per riferimento uno screenshot di deposito e prelievo, da cui si può chiaramente vedere il loro lavoro non etico, e anche lo screenshot dell'email che ho ricevuto per dedurre il 50% delle mie vincite.

Per favore, accreditatemi la vincita, ovvero 34569 rupie.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 12Bet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica KYC?
• Potresti condividere lo screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Si prega di confermare se è stato ricevuto il pagamento di 35.186 INR?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho giocato ai giochi del casinò dal vivo.

Il mio account è completamente verificato KYC.

Nessuna cronologia bonus. Se fosse stato prelevato o accreditato un bonus, questo sarebbe stato mostrato nella pagina della sezione depositi. Non è stata accreditata nemmeno una rupia e nemmeno un centesimo del bonus utilizzato.

Sì, ho ricevuto 35186 prelievi. Per favore, aiutami a recuperare il resto del denaro dalla mia squadra.

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Finora ho ricevuto queste email solo da 12 bet.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Radhaji108,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare 12Bet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro 12Bet Casino,

Chiedo cortesemente chiarimenti in merito alla confisca parziale delle vincite del giocatore. Nello specifico, potreste indicare quali azioni o modalità di gioco sono state considerate violazioni dei vostri termini e condizioni, che hanno portato alla decisione di confiscare metà delle vincite?

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Radhaji108,

Volevo darti un rapido aggiornamento. Sembra che i contatti che avevamo con il team di 12Bet Casino non siano più attivi. Ho contattato il team del casinò tramite la loro email ufficiale, che hanno utilizzato per comunicare con te. Prolungherò anche il timer di altri 3 giorni, dando loro l'opportunità di rispondermi e, si spera, chiarire la tua situazione.

Caro Radhaji108,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. L'operatore della chat live mi ha semplicemente suggerito di contattarli direttamente e loro cercheranno di assisterti; tuttavia, questo è sostanzialmente tutto. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail a [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò