12Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, mi sono iscritto al casinò 12bet il 23/9/2025

Nome utente - Mannu9694

E il 14/10/2025 ho vinto 90000 INR alla roulette lightning con vincita reale.

Quindi ho effettuato un prelievo dopo l'altro e mi hanno chiesto l'e-mail KYC, quindi ho inviato i miei documenti KYC all'e-mail di 12bet.

Quindi completeranno con successo il KYC del mio account.

Dopo 2 ore di KYC, il mio account è stato bloccato senza alcun motivo.

Poi organizzerò una chiamata al mio numero per confermare il motivo per cui il mio account è stato chiuso, quindi il loro agente mi ha detto che ho violato i loro termini e condizioni.

Ma sono sicuro al 100% che non lo farò ha violato i termini e le condizioni.

E non hanno sbloccato il mio account e mi hanno rubato i 90.000 dollari prelevati.

Quindi, per favore, aiutatemi e prelevate i miei soldi.

Ho allegato lo screenshot della mia vera vittoria.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 12Bet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Sei stato informato dei motivi della chiusura dell'account tramite e-mail o chat? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho inviato uno screenshot e i dettagli dell'ID e-mail che hai fornito

Ciao, per favore aiutami a sbloccare il mio account.

Ciao, per favore rispondi e aiutami a sbloccare il mio account 12bet.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Michal, che sarà a sua disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Se hai bisogno di ulteriori dettagli, contattaci e ti forniremo tutti i dettagli corretti.

Ma forza per sbloccare il mio account.

E inoltre non mi hanno risposto in modo chiaro sul motivo per cui hanno bloccato il mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Pankaj77,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e desidero informarti che 12Bet Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo nel gestire i reclami dei giocatori, e che ci sono già reclami irrisolti, il che rende la risoluzione del tuo caso piuttosto incerta. Ciononostante, cercherò di contattare il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla situazione e valutare se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare 12Bet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro 12Bet Casino,

Chiedo cortesemente chiarimenti in merito alle azioni o al gameplay del giocatore che sono stati considerati violazioni dei vostri termini e condizioni, che hanno portato alla decisione di confiscare le vincite del giocatore e di chiudere il suo account.

Qualora dovessero esserci fattori pertinenti relativi a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, vi chiedo gentilmente di comunicarli direttamente a me a [email protected]

Sì signore, mi hanno bloccato l'account senza motivo e mi hanno rubato l'importo del prelievo.

Inoltre, non darmi prove del perché il mio account è stato bloccato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Va bene signore

Caro Pankaj77,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. L'operatore della chat live mi ha semplicemente suggerito di contattarli direttamente e loro cercheranno di assisterti; tuttavia, questo è sostanzialmente tutto. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail a [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò