12Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sto presentando un reclamo formale contro 12Bet per aver confiscato ingiustamente le mie vincite legittime. Il 5 giugno 2026 ho depositato 600 BDT e ho usufruito di un bonus casinò. Ho giocato con successo e soddisfatto tutti i requisiti di puntata, ottenendo una Grande Vincita di 93.530 BDT. Prima di ciò, avevo effettuato una richiesta di prelievo di 8.000 BDT che è stata "Rifiutata". Subito dopo la grande vincita, hanno bloccato il mio account perché

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte chiare alle vostre domande:

1. Su quali giochi mi sono concentrato: ho giocato nella sezione Casinò Live. La maggior parte del mio tempo di gioco e la mia vincita più grande sono avvenuti sul gioco del casinò live "Monopoly Big Baller".

2. Ho superato la verifica prima di perdere l'accesso? No, non l'ho superata. Prima della mia grande vincita, avevo una richiesta di prelievo in sospeso di 8.000 BDT. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi hanno chiesto la verifica dell'identità. Per un errore in buona fede e per la fretta, ho caricato per sbaglio la carta d'identità di mio fratello invece della mia. 12Bet non ha bloccato immediatamente il mio account dopo aver ricevuto il documento d'identità errato; lo hanno mantenuto attivo e mi hanno permesso di continuare a scommettere. Solo dopo aver realizzato la Grande Vincita (raggiungendo oltre 101.530 BDT) e aver richiesto nuovamente il prelievo, hanno bloccato il mio account alle 23:30. Hanno quindi azzerato manualmente l'intero saldo e sbloccato l'account alle 3:00 della stessa notte.

3. Screenshot/Link del bonus: Non ho un link diretto o uno screenshot della pagina della promozione perché i termini dell'account sono ora nascosti, ma ho depositato esattamente 600 BDT e attivato il bonus standard "Bonus Casinò sul Primo Deposito". Ho giocato con successo e soddisfatto il 100% del requisito di puntata/volume (che ha raggiunto 114.580 BDT come si può vedere nei registri finanziari allegati), convertendo così il bonus in denaro reale prelevabile prima che venisse bloccato.

Sono pienamente disposto a presentare la mia carta d'identità nazionale (NID) originale e a completare immediatamente una verifica video in diretta per dimostrare che questo conto mi appartiene ed è collegato al mio numero di telefono personale e al mio portafoglio di mobile banking bKash verificato.

Grazie per il vostro aiuto.

Grazie, Attila, per aver riesaminato il mio caso. Ecco le risposte alle tue domande:

1. Mi sono concentrato interamente sui giochi del Casinò Live (in particolare Monopoly Big Baller) mentre completavo i requisiti di puntata per il bonus del casinò.

2. No, non ho completato la verifica prima di perdere l'accesso. Come spiegato in precedenza, per errore ho caricato la carta d'identità di mio fratello per la verifica, in preda alla fretta. Subito dopo la mia grande vincita, mi hanno bloccato l'account. In seguito, mi hanno chiamato, sbloccato l'account, ma mi hanno confiscato l'intero saldo di oltre 100.000 BDT, azzerandolo. Sono assolutamente pronto a presentare la mia carta d'identità nazionale (NID) originale e a sottopormi a una videochiamata in diretta per dimostrare che l'account mi appartiene.

Riguardo alla domanda 3, ecco lo screenshot ufficiale del bonus che ho attivato. Come puoi vedere dall'immagine, ho ricevuto il "Bonus di benvenuto del 100% per il Casinò Live" il 06/05/2026. La notifica dice esplicitamente di "Gioca ai giochi live", il che conferma che la mia sessione di gioco al Casinò Live (Monopoly Big Baller) era pienamente conforme ai termini di questa offerta promozionale.

Prova cruciale: Ecco l'email ufficiale inviata dall'assistenza clienti di 12BET quando hanno sbloccato il mio account. Nell'email, ammettono esplicitamente di aver effettuato una "detrazione parziale" dal mio saldo invece di chiudere definitivamente l'account per violazione delle regole. Questo dimostra che il mio account non è stato bloccato per frode, ma che hanno usato una scusa futile per cancellare manualmente le mie vincite legittime di oltre 100.000 BDT. Allego questa email come prova inconfutabile della loro confisca predatoria.

Prove aggiuntive: Ecco l'email ufficiale di conferma della registrazione che 12BET mi ha inviato quando ho creato il mio account. Come potete vedere, mi hanno dato il benvenuto nella mia lingua, hanno confermato la creazione del mio account come "Membro Stimato" e hanno verificato le mie credenziali. Non hanno riscontrato alcun problema di conformità con la mia registrazione e hanno accettato volentieri i miei depositi. Hanno imposto una procedura di verifica rigorosa solo dopo che ho legittimamente vinto una grossa somma. Allego questa prova per dimostrare che l'account è stato riconosciuto come pienamente valido fin dal primo giorno.

La ringrazio molto per la collaborazione e per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le prove disponibili, mi dispiace informarla che non saremo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito a questo reclamo.

Hai confermato di aver presentato, durante la procedura di verifica, il documento d'identità di tuo fratello anziché il tuo. Pur affermando che si è trattato di un errore in buona fede, fornire documenti di verifica errati è un problema serio e i casinò hanno generalmente il diritto di intervenire quando vengono fornite informazioni false o inesatte durante la procedura KYC.

La verifica è una parte importante delle procedure di sicurezza e conformità del casinò, ed è responsabilità ultima del giocatore fornire documenti accurati quando richiesto.

Di conseguenza, non riteniamo di avere motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò in questo caso.

Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà respinto. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila

CasinoGuru