12Play Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito alla richiesta di prelievo.

Ciao

Ho accumulato 25.701 SGD su 12play. Dopo aver richiesto un prelievo di 5.000 SGD, la richiesta è stata rifiutata e il mio account è stato sospeso. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che avrebbero chiuso il mio account e restituito solo il mio ultimo deposito di 1.200 SGD. Non si trattava di tutto il denaro che avevo depositato, in precedenza avevo depositato 984 SGD e 108 SGD.

12play mi ha truffato, derubandomi di tutte le mie vincite con la motivazione che le mie scommesse erano anomale e che avevo violato i loro Termini di Servizio.

Il mio stile di gioco era del tutto normale e rilassato. Mi ci sono voluti 3 mesi di gioco regolare per raggiungere quel livello.

Il mio account è completamente verificato e non ho mai effettuato prelievi in ​​precedenza. Si tratta di una truffa bella e buona, per favore aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Ho giocato alle slot machine e alle scommesse sportive. Non ho mai utilizzato alcun bonus in questo casinò, ho giocato solo con soldi veri.

Purtroppo non ho salvato il messaggio che mi hanno inviato, l'operatore dell'assistenza clienti si è comportato in modo arrogante nei miei confronti e, quando gli ho chiesto spiegazioni sulla situazione, la chat è stata chiusa e non ho potuto accedere alla cronologia. Ora la chat è addirittura disabilitata sul mio account.

Ho inviato loro un'email, ma sembra che mi abbiano ignorato perché non ho ancora ricevuto risposta.

Riesco ancora ad accedere, ma il saldo ora è di 1200 SGD

Mi sento completamente demoralizzato e truffato, 25.701 SGD è una somma davvero ingente, ottenuta legalmente. Non ho imbrogliato nessuno, tutto è andato per il meglio, ma sembra che questo casinò stia truffando i giocatori che vincono somme troppo elevate.

Caro Mingjieyu,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per 12Play Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti, mentre il numero di reclami è aumentato. Consigliamo vivamente di stare alla larga da 12Play Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.