Al giocatore malese sono state confiscate le sue vincite. Il casinò sosteneva che avesse violato le regole relative alle scommesse progressive, cosa che lui contestava, poiché la sua strategia di scommessa era rimasta invariata. Il Team Reclami aveva tentato di mediare contattando il casinò per ottenere prove delle presunte violazioni, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il che ha limitato ulteriori azioni. Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro.
12Play Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 9.139
Importo:: 1.000.000 RM
12Play Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Caro keanway89,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Il casinò ha specificato esattamente quale regola hai violato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Prima di tutto, il mio account è ancora attivo.
In secondo luogo, ho accumulato le mie vincite utilizzando solo il bonus di salvataggio
Infine mi è stato detto che facevo scommesse progressive. Il che non ha alcun senso.
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7 mesi fa
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Ho chiesto loro di definire cosa sono le scommesse progressive
Mi consigliano di mantenere costante l'importo delle mie puntate. Non riesco proprio a capirlo.
Il casinò ha un limite di puntata e il giocatore deve scommettere in base a questo. Questo è il buon senso.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, keanway89. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ciao keanway89,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Cristina,
Posso chiederti a che punto siamo? Hai contattato il casinò?
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7 mesi fa
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Grazie mille, keanway89, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao keanway89,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò nella speranza di fornirti assistenza. Tuttavia, devo precisare che 12Play Casino non si è dimostrato molto collaborativo nei nostri tentativi di mediazione in passato, quindi un esito positivo del tuo reclamo sembra purtroppo piuttosto improbabile. In ogni caso, mi impegnerò comunque a contattare il casinò per trovare una possibile soluzione. Ci auguriamo sinceramente che 12Play Casino intervenga in questa discussione e fornisca chiarimenti sulla situazione.
Gentile Casinò 12Play,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni e di come ciò abbia fornito al giocatore un vantaggio ingiusto, di cui il giocatore è accusato a [email protected]
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro keanway89,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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