14red Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto un totale di 20.460 € su Zeus Power Link con puntate da 10 a 15 €. In seguito, il casinò ha annullato l'intero saldo e ha riportato il conto a 149 €, sostenendo che avevo piazzato puntate da 20 €.

Il casinò non ha mai fornito alcun calcolo, giro per giro, che mostrasse quali vincite fossero collegate a puntate proibite. L'unica prova era una tabella che mostrava cinque giri da 20 €, senza alcuna spiegazione di come ciò giustificasse la rimozione di oltre 20.000 € di vincite precedenti conformi.

Non ho utilizzato alcun bonus. Ho giocato solo con soldi veri. Chiedo al casinò di fornire un registro completo con data e ora che indichi quali vincite sono state annullate e perché. Senza questa prova, la confisca è sproporzionata e ingiustificata.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per ottenere un rimborso totale o parziale delle vincite conformi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Farfat86,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Per comprendere appieno la situazione, potresti rispondere alle seguenti domande:

• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Ti è mai capitato di trovarti in una situazione simile in questo casinò?
• La verifica KYC è stata completata?

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per la tua email e per il follow-up. Ecco le risposte alle tue domande:

• Faccio parte di questo casinò da un paio d'anni, circa 2-3 anni.
• Nessuna particolare esperienza pregressa
• Il mio KYC è stato convalidato e ho già ricevuto prelievi da questo casinò.

Non ho utilizzato alcun bonus durante o prima di questa vincita. Ho depositato 51 euro, che ho utilizzato per scommettere tra 1 e 20 euro. Ho accumulato diverse vincite su queste diverse scommesse, ma non ho utilizzato alcun bonus.

Ho aggiunto alcuni screenshot di alcune delle vincite e delle puntate (sulla base di un deposito iniziale di 51 euro). Tutti i prelievi sono stati annullati e mi è stata inviata un'e-mail come quella allegata. Nessuna analisi dettagliata, solo un paio di giri a 20 euro.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni

grazie in anticipo.

Caro Farfat86

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro Farfat86,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò 14red a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui la vincita del giocatore è stata confiscata, nonostante non abbia giocato con alcun bonus?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.