1PLAY Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito alla mia richiesta di prelievo di AUD 4.000, che sto tentando di elaborare senza successo dal 3 febbraio 2025. Nonostante i numerosi tentativi giornalieri, il mio prelievo continua a essere respinto, citando come motivo "manutenzione del server".

Ho contattato il loro team di supporto ogni giorno in merito a questo problema, solo per ricevere la stessa risposta generica. Inoltre, ho presentato un reclamo formale tramite il loro processo interno, ma il mio prelievo è ancora stato respinto. Questo ritardo è inaccettabile e solleva serie preoccupazioni circa l'equità e l'affidabilità della loro piattaforma.

Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa necessari e ho pieno diritto a prelevare le mie vincite.

Spero che tu possa aiutarmi a risolvere immediatamente questo problema.

Cordiali saluti Thomas

Caro Tommy2211,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, il kyc è stato confermato, in passato ho prelevato 2000 da un casinò one play, ci sono voluti circa 3 giorni perché fossero sul mio conto. Non giocavo con nessun bonus. Grazie per aver esaminato questa questione per me

Ciao, volevo solo sapere se sei riuscito a risolvere questo problema?

Ciao

Grazie per la risposta, Tommy2211. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato prima?

Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Quindi ho ricevuto prelievi il 4, 5 gennaio e due il 1° gennaio, sono felice di inviare screenshot del mio estratto conto bancario che mostrano i loro depositi, per quanto riguarda la cronologia dei prelievi sembra che non conservino un registro dei prelievi per molto tempo. Sto cercando di effettuare il prelievo nello stesso modo in cui ho effettuato gli altri prelievi, pagando direttamente sul mio conto

Ciao, ci sono progressi sul mio ritiro?

Ciao

Cosa sta succedendo con il mio prelievo?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille, Tommy2211, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Tommy2211,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua situazione.

Contatterò ora OnePlay Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

OK

Grazie

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cosa succederà ai miei soldi allora?

Caro Tommy2211,

dopo aver esaminato i tuoi screenshot più attentamente, abbiamo scoperto che il reclamo che hai inviato era per un casinò diverso. Stesso nome, logo diverso e lettere maiuscole nel nome. Capisco perfettamente quanto facilmente possano confondersi.

Ora contatterò il casinò ONEPLAY corretto al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Ok grazie mille

Ci sono progressi su questo problema???

Caro Tommy2211,

purtroppo, non ancora. Ci sto ancora provando, ma finora nessuna collaborazione da parte loro..

Sì, va bene

Continuo a provare a ritirarmi e continua a dire problemi con il server di manutenzione

Molto bene Tommy, continua a provare a prelevare e io continuerò a provare a mettermi in contatto con il Casinò.

Tommy, potresti indicarmi il sito web che hai usato per accedere al casinò?

Grazie Tommy2211,

Volevo solo assicurarmi di aver contattato il casinò giusto (e l'ho fatto).. e continuo a provare a ottenere un po' di collaborazione da loro, finora senza successo..

Caro Tommy2211,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martina Bennet