Il giocatore marocchino ha presentato un reclamo ufficiale contro 1xBet per il mancato accredito di due depositi verificati in Cash Plus per un totale di 245 MAD. Nonostante le richieste di verifica e la presentazione delle ricevute di transazione, il servizio clienti non ha risposto alle sue prove di pagamento. Il giocatore ha richiesto un intervento per risolvere il problema. Gli abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento poiché i depositi risultavano non accreditati sul suo conto di gioco e il casinò, a quanto pare, aveva una capacità limitata di intervenire. Non avendo ricevuto risposta ai nostri messaggi di sollecito e ai nostri promemoria, il reclamo è stato temporaneamente chiuso per mancanza di comunicazione.
1xBet Casino - I depositi dei giocatori non vengono accreditati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 245 MAD
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo ufficiale contro 1xBet per aver trattenuto i miei fondi. Nelle ultime 48 ore, l'operatore non ha accreditato due depositi Cash Plus verificati sul mio conto giocatore (ID utente: [redacted]), per un totale di 245 MAD.
Ho seguito scrupolosamente tutte le richieste di verifica interne, ho inviato le ricevute ufficiali delle transazioni tramite la sezione "Richieste di pagamento" (Ticket 18270448 e Richiesta 18266731) e ho contattato l'assistenza via e-mail. Tuttavia, il loro servizio clienti si rifiuta di risolvere il problema e ignora le prove di pagamento.
Allego a questo reclamo le prove digitali della transazione dall'applicazione mobile Cash Plus. Chiedo il vostro immediato intervento affinché l'operatore riaccrediti il mio saldo o mi restituisca il denaro.
Distinti saluti,
[censurato]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Lotfi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Jean
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
