1xBet Casino - I fondi dei giocatori vengono trattenuti illegalmente.

Scrivo per presentare un reclamo formale contro 1xBet per la trattenuta illegittima di fondi per un totale di 7.997,52 GEL (2.984,52 dollari).

Nonostante abbia fornito tutti i documenti di verifica richiesti, incluso un certificato medico statale autenticato e tradotto in inglese dal National Center della Georgia, il casinò continua a rifiutare la mia procedura KYC senza fornire una motivazione valida.

Fondamentalmente, ho un'email ufficiale del dipartimento di sicurezza di 1xBet che afferma che la loro indagine è completa e promette un rimborso completo del mio saldo. Ora stanno ignorando le mie email di sollecito e si rifiutano di rispettare l'accordo scritto.

Ho già aperto una segnalazione su AskGamblers, ma il casinò non ha ancora risposto. Sono uno studente con una fedina penale immacolata e mi sento trattato ingiustamente. Chiedo l'aiuto di Casino Guru per recuperare i miei legittimi beni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Quali documenti vi sono stati richiesti durante il processo di verifica?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot. Assicurati di includere le risposte del casinò.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per aver preso in carico il mio caso, Tomas.

Vorrei fornire un importante aggiornamento: 1xBet ha appena riconosciuto pubblicamente su un'altra piattaforma di mediazione (AskGamblers) di aver ricevuto tutti i miei "documenti e prove necessari".

Nonostante questo riconoscimento e la loro precedente promessa scritta di rimborsarmi il saldo di 7.997,52 GEL, continuano a temporeggiare affermando che l'indagine è "attualmente in corso". Sono passati diversi giorni da quando ho fornito i documenti autenticati che mi avevano richiesto.

Sto ancora aspettando il rimborso promesso. Spero che il vostro intervento possa contribuire ad accelerare la procedura, dato che l'operatore sta chiaramente ritardando il pagamento senza alcuna valida ragione.

Ciao Tomas, ecco le risposte alle tue domande:

• Cronologia dell'account: Mi sono registrato circa un mese fa. Il mio account è stato bloccato all'inizio di maggio 2026, subito dopo aver richiesto un prelievo.

• Documenti forniti: Ho fornito tutti i documenti richiesti, inclusi il mio documento d'identità e la verifica dell'identità autenticata tramite posta/e-mail, come richiesto dal loro team di sicurezza.

• Giochi giocati: Ho accumulato il mio saldo esclusivamente tramite scommesse sportive.

• Bonus: No, non ho utilizzato alcun bonus. Questo saldo è stato raggiunto utilizzando i miei fondi depositati.

• Comunicazione: Allego gli screenshot della loro email ufficiale in cui promettono di rimborsarmi il saldo. Inoltre, come aggiornamento, 1xBet ha recentemente risposto al mio altro reclamo su AskGamblers, riconoscendo pubblicamente di aver ricevuto tutta la mia documentazione.

Grazie per la risposta, Aleksandre22.

Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo conto è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.