1xBet Casino - I fondi del giocatore sono stati bloccati a causa di errori tecnici.

Sono un giocatore VIP Diamond su 1xBet (ID account: 713072065). Presento questo reclamo a causa di continui problemi sistematici, mancato accredito dei fondi guadagnati e totale rifiuto da parte dell'assistenza clienti di risolvere il problema manualmente.

Riepilogo del problema tecnico e dei fondi persi: Da oltre una settimana, il mio cashback VIP giornaliero dell'11% è bloccato e contrassegnato come "Non disponibile" nella dashboard del mio account. Prima di questo blocco, avevo accumulato oltre 330 BDT di cashback. Ogni volta che provavo a riscattarlo, il sistema visualizzava ripetutamente un "Errore tecnico". Di conseguenza, il saldo del cashback calcolato è completamente scomparso dal mio profilo.

Attività intensa vs. Punti esperienza bloccati: Nonostante un'intensa attività di gioco con denaro reale e depositi superiori a 30.000 BDT negli ultimi giorni tra slot e casinò live, i miei punti esperienza sono rimasti completamente bloccati (fermo da 57.139.836 a 57.163.972). Questo indica chiaramente che il sistema di 1xBet non riesce a registrare il mio volume di scommesse e il mio fatturato, privandomi direttamente dei premi VIP e dei guadagni giornalieri di cashback a cui avrei diritto.

Fallimento dell'assistenza clienti (analisi delle email): ho contattato ripetutamente l'assistenza 1xBet via email ( [email protected] Invece di condurre un'indagine manuale sui registri del mio account, mi inviano ripetutamente risposte automatiche da bot (da agenti chiamati "Net", "Ron", ecc.). In queste risposte, l'assistenza riconosce esplicitamente che c'è un "problema tecnico/errore" attivo nel loro sistema di cashback. Tuttavia, si rifiutano di inoltrare il problema al loro team tecnico o di accreditare manualmente il cashback mancante, consigliandomi invece di "aspettare" o "giocare più frequentemente", il che è completamente contraddittorio dato che il loro sistema non riesce a conteggiare le mie giocate.

Richiesta di assistenza a CasinoGuru: Poiché 1xBet riconosce un errore tecnico da parte sua ma si rifiuta di risolverlo manualmente o di rimborsarmi i fondi mancanti, chiedo a CasinoGuru di intervenire e di obbligare 1xBet a:

Eseguire una verifica manuale completa del mio account ID 713072065.

Accreditare manualmente il cashback VIP dell'11% maturato e in sospeso sul mio saldo principale.

Correggi il tracciamento dei punti esperienza per il mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Da quando il casinò ha problemi con l'accredito del cashback?
• Potrebbe gentilmente specificare il periodo durante il quale il casinò non ha conteggiato la sua attività?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso