1xBet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Caro Jahidhossain,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Hai utilizzato altri dispositivi per accedere e giocare in questo casinò (notebook, tablet)?
• Tutti i tuoi documenti KYC sono stati accettati?
• Puoi fornire una prova d'acquisto per questo dispositivo mobile, indicando che è stato acquistato di seconda mano?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

1. Utilizzo del dispositivo:

Ho effettuato l'accesso al mio account 1xBet esclusivamente tramite il mio attuale dispositivo mobile. Non ho utilizzato altri dispositivi, come notebook o tablet, per accedere o giocare sulla piattaforma.

2. Verifica KYC:

Tutti i miei documenti Know Your Customer (KYC) sono stati presentati e accettati da 1xBet. Tra questi, la mia carta d'identità, la patente di guida, il certificato di nascita e il certificato E-TIN.

3. Prova di acquisto di un dispositivo mobile di seconda mano:

Ho allegato la ricevuta di pagamento come prova d'acquisto del mio dispositivo mobile, indicando che è stato acquistato di seconda mano. Questo documento conferma la data e i dettagli della transazione.

Non esitate a contattarmi se necessitate di ulteriori informazioni o documentazione per aiutarmi ulteriormente con il mio caso.

Sinceramente,

[Md A***** A***]

Caro Jahidhossain,

grazie per il messaggio e le prove fornite.

Potresti fornirmi tutte le comunicazioni che hai avuto con il casinò 1XBet in merito a questa questione? La mia email è [email protected] .

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina,

Ti ho inviato tutta la conversazione con 1xbet al tuo indirizzo email.

Grazie mille, Jahidhossain, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jahidhossain,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per verificare se posso aiutarti, ma devo informarti che 1xBet Casino in precedenza non si è mostrato disposto a fornirci le prove essenziali necessarie per valutare la situazione. Inoltre, hanno esitato a considerare le nostre osservazioni, il che rende alquanto incerta una risoluzione favorevole al tuo reclamo. Ciononostante, mi impegnerò a trovare un modo per aiutarti a risolvere il problema, se possibile.

Vorremmo invitare 1xBet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò 1xBet,

Gradirei ricevere maggiori dettagli in merito alle azioni del giocatore che sono state considerate una violazione delle vostre regole.

Se il problema fosse limitato all'utilizzo di un dispositivo associato a un account creato in precedenza, gradirei un vostro parere in merito all'ultimo utilizzo di tale account. Se il "vecchio" account apparteneva a una persona completamente diversa e il gioco o l'attività associata a tale account da quel dispositivo si è verificata molto tempo fa senza alcun impatto o collegamento con le azioni recenti del giocatore, e non ha conferito alcun vantaggio ingiusto al giocatore, allora questo non dovrebbe costituire motivo di confisca delle sue vincite.

Si prega di inoltrare le informazioni pertinenti, comprese le prove a supporto di quanto sopra, a me a [email protected]

Gentile utente e team di Casino Guru,

Naturalmente, ci impegniamo a fornire assistenza per la risoluzione di questo caso. Tuttavia, prima di procedere con la procedura di escalation appropriata, chiediamo all'utente di fornire il numero ID del proprio account.

Si prega di notare che per individuare ed esaminare correttamente il caso è necessario l'ID numerico dell'account, non l'indirizzo e-mail.

Una volta ricevute queste informazioni, procederemo con i passaggi necessari.

Sinceramente,

Team di supporto 1xBet

Grazie per la risposta, Team del Casinò 1xBet.

Se non sbaglio, l'ID 1xBet del giocatore dovrebbe essere 74049098, ma ovviamente vorrei che il giocatore lo confermasse.

Caro Jahidhossain,

Si prega di confermare il numero ID del tuo account 1xBet.

Il mio numero ID 1xbet era 1003476089

Chiedo gentilmente al rappresentante di 1xBet di leggere il mio caso per capire cosa è successo realmente. Non è stata colpa mia.

Vorrei inoltre informarvi che vivo in una casa in affitto, dove il proprietario fornisce la connessione Wi-Fi. È possibile che prima del mio arrivo come inquilino, qualcun altro abbia utilizzato quella connessione Wi-Fi o quel indirizzo IP per accedere a un account 1xBet. Tuttavia, posso assicurarvi che non conosco personalmente le persone menzionate.

Il mio numero ID 1xbet è 1003476089.

Gentile utente,

Grazie per le informazioni fornite. Abbiamo inoltrato il suo caso al dipartimento competente per un ulteriore esame.

Attendi una risposta: ti informeremo non appena riceveremo aggiornamenti.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Sto aspettando una risposta

Gentile utente,

Grazie per la pazienza.

Si prega di notare che il Dipartimento di Sicurezza è ancora in fase di verifica. Vi preghiamo di monitorare il vostro account sul sito web, poiché nuove istruzioni saranno fornite una volta completata la verifica.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Gentile team di supporto 1xBet,

Grazie per la tua email. Ti ho già risposto con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.

Aspetto ancora una risposta, il problema non è stato risolto.

Gentile utente,

Il tuo caso è ancora in corso. Siamo in attesa di aggiornamenti dal dipartimento responsabile. Ti informeremo non appena riceveremo notizie.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Ciao jahidhossain,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sono ancora in attesa di una risposta. Gentile team di Casino Guru, chiedi gentilmente a un rappresentante di 1xbet di fornirti le informazioni.

Gentile team di supporto 1xBet,

Le sarei grato se potesse chiarire il motivo del ritardo. Inoltre, non ho ancora ricevuto risposta alla mia ultima email. Potrebbe cortesemente rispondermi il prima possibile?

Caro Michal,

Grazie per la pazienza dimostrata e ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta.

La questione ha richiesto un coordinamento interno, che ha temporaneamente influito sui tempi di elaborazione. Le abbiamo inviato una risposta completa alla sua email e rimaniamo a sua disposizione per ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Gentile team di supporto 1xBet,

Grazie per la tua email. Ho risposto con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo informarti che abbiamo risposto alla tua email con ulteriori informazioni sul tuo caso. Controlla la tua casella di posta e contattaci per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio.

Team di supporto 1XBET

Grazie per tutte le informazioni e le prove, Team di supporto 1xBet.

Caro Jahidhossain,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, non posso proseguire con il tuo caso e sono costretto a chiuderlo con rigetto. Sebbene la tua situazione sia piuttosto singolare e, se riguardasse solo l'utilizzo dello stesso dispositivo, potremmo non essere pienamente d'accordo con le azioni del team del casinò; tuttavia, non solo sono stati creati e utilizzati attivamente più account sullo stesso dispositivo, ma sono stati utilizzati anche IP simili provenienti dalla stessa regione e su tutti gli account è stato rilevato un gameplay molto simile.

Molti altri account con IP simili e nella stessa regione, come il tuo, che presentavano un gameplay simile sono già stati chiusi dal team del casinò.

L'account creato dal tuo cellulare è stato precedentemente segnalato per scommesse con arbitraggio, il che costituisce una violazione delle regole del casinò. Anche sul tuo account sono stati segnalati schemi di gioco simili. Considerando tutti questi eventi, è molto improbabile che si tratti solo di una coincidenza e il team del casinò ha agito in conformità con le proprie regole, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze per i casinò se ritieni giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la loro decisione se opti per questa strada. [email protected]

Ci dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò