1xBet Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

Titolo:

1xBet ha bloccato il mio account dopo i depositi e ha rifiutato il pagamento

Rimostranza:

Ciao,

Mi chiamo Stefan P*** (ID giocatore: nascosto da Casino.Guru ). Sto presentando un reclamo contro 1xBet in merito al blocco ingiusto del mio account e alla trattenuta delle mie vincite.

Inizialmente, avevo richiesto la cancellazione del mio vecchio account. Successivamente, ne ho aperto uno nuovo (registrazione One Click), dove ho effettuato un deposito e un prelievo senza problemi.

Il 10.08.2025 ho effettuato quattro depositi tramite Binance per un totale di 205 USDT nei seguenti orari:

35 USDT alle 01:05:04

55 USDT alle 02:43:55

57 USDT alle 03:03:57

58 USDT alle 03:33:58

Dopo aver giocato, il mio saldo ha raggiunto 563 USDT.

Quando ho provato a prelevare per la seconda volta, mi hanno improvvisamente chiesto di verificare l'account. Ho provato a verificare l'account e, durante una chat con il loro team di supporto, ho chiaramente indicato il mio vero nome: Stefan P***.

Subito dopo sono stato disconnesso e non ho più potuto accedere al mio account perché era bloccato.

In una delle mie chat con il supporto, ho detto sinceramente di avere problemi con il gioco d'azzardo. Tuttavia, non ho mai dichiarato di avere alcuna patologia o disturbo medico.

Nonostante ciò, mi hanno chiesto, in modo assurdo, di fornire un certificato medico rilasciato da uno psicologo che attestasse che non soffro di un disturbo da gioco d'azzardo, cosa del tutto irrilevante ai fini della verifica del mio account o dell'elaborazione di un prelievo.

Ciò che è importante:

Ho la prova del loro primo pagamento effettuato su questo stesso conto.

Ho la prova di tutti e quattro i depositi effettuati su questo account One Click.

Hanno preso i miei depositi, mi hanno permesso di giocare e una volta mi hanno anche pagato, ma quando ho ricominciato a guadagnare (563 USDT), si sono rifiutati di pagare e mi hanno bloccato.

Questa è una pratica scorretta. Ho depositato denaro reale, ho giocato secondo le loro regole e dovrei ricevere le mie vincite o almeno l'intero importo depositato.

Fornisco screenshot di depositi, pagamenti e chat di supporto come prova.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa questione e di garantire che 1xBet mi paghi le mie legittime vincite.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Stefan P***

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 1xBet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti specificare il motivo per cui hai richiesto di eliminare il tuo vecchio account?
• Il tuo vecchio account è stato verificato? Quando è stato eliminato esattamente?
• Quando esattamente hai detto al casinò di avere problemi di gioco d'azzardo?
• Quali informazioni specifiche ti ha fornito 1xBet quando il tuo nuovo account è stato bloccato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Natalia,

Grazie per la risposta. Ecco le risposte alle tue domande:

Motivo dell'eliminazione del mio vecchio account:

Ho richiesto di eliminare il mio vecchio account perché volevo ricominciare da capo con un nuovo metodo di registrazione e correggere alcuni dati personali obsoleti.

Verifica del vecchio account:

Il mio vecchio account era stato completamente verificato prima che ne richiedessi la cancellazione. È stato cancellato dopo la mia richiesta all'assistenza clienti. Purtroppo non ricordo la data esatta, ma era all'inizio di quest'anno (2025).

Quando ho parlato di problemi di gioco d'azzardo:

Ho comunicato all'assistenza di 1xBet che avevo difficoltà a controllare il mio gioco d'azzardo e che avrei voluto limitare il mio accesso. Non ho mai dichiarato di avere un disturbo da gioco d'azzardo diagnosticato. Nonostante ciò, mi hanno richiesto un certificato medico da uno psicologo che confermasse che non soffrivo di tale disturbo, cosa che ho trovato insolita e irrilevante ai fini del processo di prelievo.

Informazioni fornite quando il mio nuovo account è stato bloccato:

Mi hanno informato che il mio account era bloccato in attesa del certificato dello psicologo. Questo è successo dopo che ho depositato un totale di 205 USDT e ho vinto 563 USDT (dopo il mio primo prelievo riuscito dal nuovo account).

Bonus:

Tutti i depositi e le vincite sono stati accumulati senza alcun bonus attivo. Non ho nemmeno toccato il bonus.

Spero che questo chiarisca la situazione. Fatemi sapere se avete bisogno di timestamp esatti di deposito/prelievo o di screenshot: li ho già pronti.

Distinti saluti,

Stefan P***

Caro giocatore,

• Potresti spiegare meglio cosa intendi esattamente per "nuovo inizio"? Quali informazioni obsolete volevi aggiornare?
• Hai qualche email di conferma con la data esatta di chiusura del tuo vecchio account? O puoi almeno specificare il mese?
• Specifica se hai menzionato problemi di gioco d'azzardo quando avevi attivo il vecchio account o ora con quello nuovo?
• Hai richiesto dei bonus con il vecchio account?
• Hai provato a riattivare il tuo vecchio account prima di crearne uno nuovo? O a informare l'assistenza del tuo vecchio account prima di crearne uno nuovo?

Ciao,

Con "nuovo inizio" intendevo dire che avevo eliminato il mio vecchio account e volevo ricominciare da capo con dati personali aggiornati e corretti (email, telefono, documenti). Dato che il mio vecchio account era stato rimosso, pensavo di poterne aprire uno nuovo senza problemi.

Il mio vecchio account è stato chiuso a fine 2024 o inizio 2025. Purtroppo non ho ricevuto un'e-mail di conferma con la data esatta.

Non ho mai menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo o qualsiasi condizione medica correlata al gioco d'azzardo. Quando ho chiuso il mio vecchio account, ho detto all'assistenza che volevo smettere perché il gioco d'azzardo mi stava prendendo troppo tempo e mi stava influenzando negativamente. Questa era semplicemente la mia motivazione personale per la cancellazione dell'account e non ho mai fornito alcun documento o conferma che attestasse la mia malattia.

Non ricordo di aver richiesto alcun bonus con il mio vecchio account.

Non ho provato a riattivare il mio vecchio account prima di creare quello nuovo e non ho nemmeno informato l'assistenza perché credevo fosse stato eliminato definitivamente. La mia intenzione non è mai stata quella di aggirare alcuna regola: ho agito in buona fede, pensando di partire da zero, con informazioni corrette e aggiornate.

Distinti saluti,

Stefano ****

Gentile giocatore, ho verificato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:

Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non potranno registrarsi sul sito web.

Nessun cliente registrato può essere nuovamente registrato come nuovo cliente (con un nuovo nome, con un nuovo indirizzo e-mail, ecc.).

Poiché la creazione di account multipli costituisce una chiara violazione dei termini e delle condizioni del casinò, non possiamo accogliere il tuo reclamo. Il secondo account è stato aperto consapevolmente e, poiché è stato creato tramite "registrazione rapida" senza fornire informazioni personali, il casinò non aveva alcun motivo per collegarlo all'account precedente e bloccarlo immediatamente. In questo caso, la responsabilità ricade sul giocatore.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Natalia