Il giocatore marocchino ha segnalato che 1xBet ha trattenuto il suo deposito di 4.431 MAD per 27 giorni, nonostante il bonifico bancario fosse andato a buon fine. Pur avendo fornito la prova della transazione e contattato più volte sia la sua banca che il casinò, l'operatore ha continuato a tergiversare e a inviare risposte automatiche senza accreditare i fondi. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle ulteriori richieste di documentazione da parte del team addetto ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità di essere riaperto qualora il giocatore riprendesse le comunicazioni.
1xBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.431 MAD
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Hicham_sbai2310,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta, Petra.
Vorrei precisare di aver già intrapreso tutte le misure necessarie:
1. Ho contattato la mia banca: Ho già contattato Al Barid Bank. Mi hanno confermato ufficialmente che la transazione è andata a buon fine e che i fondi sono stati prelevati dal mio conto il 20 aprile senza alcun problema tecnico da parte loro.
2. Ho inviato tutto a 1xBet: ho già inviato più volte l'estratto conto bancario ufficiale completo e la ricevuta della transazione direttamente all'assistenza clienti di 1xBet.
Nonostante abbiano fornito loro prove inconfutabili e verificate dell'avvenuto accredito del denaro al beneficiario locale (LAARICHI SOUHAIL), 1xBet continua a tergiversare e a fornire risposte automatiche ripetitive.
Il fatto che AskGamblers abbia ufficialmente chiuso oggi il mio caso come NON RISOLTO dimostra che l'operatore sta agendo in malafede e si rifiuta semplicemente di accreditarmi il denaro. Chiedo gentilmente a Casino Guru di continuare a fare pressione su di loro, poiché si tratta chiaramente di un caso di trattenuta dei fondi dei giocatori.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Hicham_sbai2310.
Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 settimane fa
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Ciao Hicham_sbai2310,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
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