La giocatrice olandese ha riscontrato problemi persistenti con un deposito in sospeso di 21.000 UAH su 1xBet dal 2 aprile, ticket n. 15025414, e ha ricevuto risposte incoerenti dall'assistenza clienti in merito alla situazione. Ha espresso frustrazione per la scomparsa delle opzioni di prelievo e per la mancanza di una soluzione chiara. Il reclamo è stato gestito consigliandole di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché la possibilità di intervento del casinò era limitata in casi simili. A causa della mancata risposta della giocatrice ai messaggi di sollecito, il reclamo è stato temporaneamente chiuso. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora desiderasse riprendere le comunicazioni.
1xBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e il problema non è stato risolto.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 21.000 ₴
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuon pomeriggio
1xBet sono dei veri ladri!! Il mio deposito di 21.000 UAH è in sospeso dal 2 aprile, ticket n. 15025414, numero di conto 228555851. Non c'è ancora una soluzione né una risposta concreta. L'assistenza clienti si contraddice continuamente: prima dicevano "pochi giorni", poi "6 giorni", e ora affermano che c'è stato un cambio di politica e che non c'è alcun limite di tempo. Ogni volta, nuove informazioni e nessuna azione reale.
È scomparsa anche l'opzione per prelevare fondi su un conto carta. L'assistenza clienti suggerisce di attendere che i metodi di prelievo diventino nuovamente disponibili o di utilizzare metodi alternativi, ma quando si ricarica con una carta, gli altri metodi di prelievo non sono disponibili. È un circolo vizioso: i fondi vengono accreditati, ma i prelievi sono impossibili.
Le dichiarazioni sono state fornite da me, sebbene 1x bet non le avesse nemmeno richieste.
Vi prego di aiutarmi a risolvere il problema relativo al mio deposito.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Vic_M,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
